面对碧利斯保险在行动—湖南救灾理赔纪实

>> 首页 >> 湖　南 >> 面对碧利斯保险在行动—湖南救灾理赔纪实

面对碧利斯保险在行动—湖南救灾理赔纪实

“我们的客户有没有出险？”

　　——湖南保险公司救灾理赔纪实

　　500年一遇强降雨

　　耒水一日暴涨10米

　　台风“碧利斯”肆虐，强降雨重袭湘南。

　　从7月14日凌晨开始，湖南省南部地区遭遇500年一遇的持续强降雨。

　　暴雨引发的洪灾令湖南损失惨重。

　　据7月18日的消息，湖南此次受灾人口达729万人，因灾死亡78人，失踪101人；农作物受灾面积33.8万公顷，绝收11.5万公顷；倒塌房屋6.9万间，损坏房屋11万间，因灾直接经济损失47亿元。

　　洪灾无情人有情，保险人士更重情。

　　灾情发生后，在湘各保险公司迅速启动应急预案，各公司组成了由一把手带队的多个工作组，迅速展开了救灾理赔工作。据郴州市保险行业协会统计，该市由各保险公司派出的查勘小组67个303人，其中中国人保财险就有查勘小组40个共210人。

　　他们向自己的保户发出了深情的呼唤：你们在哪里？你们是否安好？

　　曹海菊被卷入激流国寿7小时赔付

　　7月15日早上6时许，山洪突发，郴州市永兴县香枚乡塘屋村的曹海菊家顿时被水冲垮。一个大浪冲过，曹海菊的小孙子被卷走。曹海菊试图去救孙儿，不幸的是，曹海菊自己也被冲进了急流。曹海菊的家人和邻居们紧急援救，曹海菊的小孙儿终于得救了，但无情的洪水还是永远地带走了曹海菊……

　　7 月18日上午11点多钟，曹海菊的家人来到中国人寿报案。

　　电脑查询显示：曹海菊分别于2003年8月和2005年10月投保了鸿鑫保险和麒麟卡各一份，保额合计为5万元；现场调查人员也反映，被保险人遇难属实。

　　18日下午6点多钟，也就是被保险人家属报案后约7小时之内，彭健副经理率理赔人员就专程驱车将5万元现金送到了正在办理丧事的被保险人家中。

　　灾情发生后，中国人寿湖南省、市、县三级公司迅速组织了14个抗洪救灾工作组到各灾区进行慰问。在北京开会的省公司蒯同文总经理多次电话询问情况，开会回来的第二天一早，即带领一个组到郴州受灾最严重的资兴查看灾情、看望受灾群众和慰问在抗洪一线的公司员工。

　　截至17日，资兴支公司对坪石乡因泥石流暴发遇难的8名学生进行了赔付，赔付保险金24000元；同时，永兴支公司对樟树乡、金龟镇因山体滑坡遇难的4名学生进行了现场赔付，赔付保险金32000元。到7月18日，资兴和永兴两个重灾区共为客户理赔兑付保险金15.6万元。

　　人保财险为医院救出2000万元设备

　　7月15日上午，不断上涨的燕泉河水涌向郴州市人民医院。在此万分紧急的情况之下，人保财险郴州市分公司紧急组织突击队员调集500麻袋沙石，垒成一道堵水墙，有效地缓解了洪水的冲击，为抢救医疗设备赢得了宝贵的时间。据了解，这批设备包括磁共振仪和螺旋C机各1台，价值2000多万元。

　　接到灾情报告后，人保财险湖南分公司总经理室当即召开紧急会议，启动防灾查勘预案，动员受灾地区全体员工投身抗洪救灾和查勘定损工作，并提出了“四个确保”，即确保抗洪救灾人员到位、确保灾情信息传递到位、确保查勘定损工作到位、确保理赔资金调度到位；同时立即派出分管领导和相关职能部门人员紧急奔赴抗洪救灾一线指挥救灾。

　　据初步统计，截至18日中午12时，在郴州辖区，已接到车险报案262起、非车险报案287起；在耒阳辖区，该公司承办了绝大部分的企业财产、烤烟种植、水稻育种、运输工具、个体工商户财产、城乡家财等保险业务。由于灾害暴发突然、受灾面积大，保险财产损失短时间内无法准确统计核实。

　　平安人寿：有没有我们的客户出险？平安人寿郴州公司理赔人员罗海波14日回到家里，谁知16日因水灾无法赶回公司，本来只需2个多小时的路程，只好绕道10多个小时才赶到公司，一到公司第一句话就是：“有没有我们的客户出险？”

　　按照平安人寿湖南分公司抗洪救灾应急领导小组安排，衡阳、郴州两家公司内外勤500多员工迅速行动起来，通过平安的IT资源，第一时间对受灾区域的近2.5万民客户数据进行了抓取；内、外勤加班加点仅用2天时间对2.5万保险客户进行了亲访或电话回访，并对受灾的客户上门慰问，及时搜寻出险客户信息；机构调查组亲赴重灾区和受灾客户身边一边慰问，一边协助收集理赔资料，特别是对于失踪客户积极配合当地民政部门做好安抚工作。

　　日前，平安已通过理赔员工、业务人员的回访，在现场发布了理赔的公示：告知客户理赔电话等相应的联系方式以方便客户与平安理赔人员联系。

　　经过全面回访，截至19日上午12时，已确认郴州共有2位平安客户死亡、3名客户受伤，其它灾区暂未发现伤亡客户。

　　目前，湖南平安已经开通了快速理赔的绿色通道。在洪水还没有完全退去、灾情还没有完全消除的时候，7月19日上午，平安第一笔给付因水灾而身故及受伤的客户理赔款3.1万元，已于19日由郴州公司领导送达给了受益人。据悉，由于目前灾区有400多人失踪，近1000多名平安客户未同公司取得联系。平安人寿出险客户排查与确认的工作仍在继续……

　　妻儿遇难新华人寿现场给付2万元

　　2006年7月15日凌晨3时许，由于连续大雨导致房屋后面的山体滑坡并形成泥石流，家住郴州地区汝城县岭秀瑶族乡宝南村的罗秀生被屋外巨大的声响吵醒后，叫醒了熟睡的妻子，并吩咐妻子立即带8岁的儿子罗小如到屋外躲避，但是由于其妻子担心儿子在夜晚会受凉，坚持要给儿子穿上衣服后出门，就在丈夫罗秀生先行一步跑出房后，屋后山体滑坡，突然之间将他们的房屋冲垮，其妻子和儿子全部被掩埋在内，当时尚可听见两人的呼救声，罗秀生迅速赶到岳父家中求救，等众人赶到现场时已经听不到呼救声。

　　2006年7月17日，新华人寿汝城县营销服务部经理李伟震接到了罗秀生的电话报案，经查询承保数据，核实罗秀生于2006年2月25日为儿子罗小如投保了“福如东海终身寿险（A款）”，保险金额为2万元，受益人为罗秀生。根据 “应急理赔处理系统”的管理规定，分公司核保核赔部立即进行了紧急赔案处理流程，在两天内现场给付2万元保险金。

　　灾情发生后，新华人寿湖南分公司启动了“应急理赔处理系统”，应急理赔处理系统提出：核保核赔部负责处理紧急赔案的日常联络、协调工作，在知晓紧急、重大理赔案件发生后24小时内，及时向分公司总经理室反映情况，并向总公司呈报，按总公司相关流程来指导理赔具体实施工作；计财部负责紧急专项理赔资金的调拨工作，保证分公司200万、各中支50万理赔准备金的及时到位；各中支公司密切关注当地灾情的发展动态，加强与地方政府及相关职能部门的配合与联系，在知晓重大、紧急案件发生后迅速核实情况，积极应对，并在24小时内将有关情况全面、客观地上报分公司核保核赔部。

　　一家四口四失其三

　　太平洋人寿送出首份理赔款

　　7月15日，在那场突如其来的暴雨中，家住郴州临武的黄冬圣一家3口被洪水吞噬，仅留下不满18岁的大儿子和年长的岳父王祖光。

　　太平洋寿险接到报案后，迅速派人开展理赔服务，并将第一笔预付赔款送达被保险人的受益人。7月17日，家住郴州临武的王祖光接到太平洋寿险工作人员送来的1万元预付保险赔款。

　　这是今年5月19日，王祖光的女婿黄冬圣花50元钱为一家4口投保的太平洋寿险“家庭吉祥卡”意外伤害保险，总保险金额3万元。

　　此次灾情发生后，太平洋人寿湖南分公司迅速成立应急事故处理小组。同时，迅速通知衡阳、郴州中心支公司成立应急小组，在第一时间内与县级机构和各业务主管取得联系，收集客户和员工受灾情况。要求应急小组工作人员保持24小时通讯联系，随时报告事故处理进程。从后台调集两地客户信息，尽可能与客户主动联系，表达慰问，受理报案。

　　根据调查结果，公司目前接到客户死亡报案2起，死亡人数4人。耒阳地区有公安干警在抗洪抢险中负伤，具体情况因当地仍在紧张进行抗洪抢险工作，无法调查，初步估损金额为10万元。

　　中国人寿7月18日在永兴县香枚乡给曹海菊家人送出理赔款。

提示: 如需查找“中华保险网”的网站资料,推荐下方百度,选择“站内”进行搜索！