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赢了官司输了形象

１１月１日，《新民晚报》上刊登了一起因代理人不让被保险人如实填写投保单，而导致客户得不到赔偿的案件。去年６月，姚女士为丈夫买了“３３３增值还本两全保险（分红型）”，附加“住院医护补贴险”及“人身意外伤害险”。今年４月，姚女士的丈夫咳血住院，经诊断为肺部感染、高血压及２型糖尿病。出院后，姚女士即向保险公司请求赔偿，却收到了一纸《解除合同及拒赔通知书》，称根据《住院病史录》记载，她的丈夫有３０年吸烟史，而她在投保时却在被保险人健康告知项目中“是否吸烟”一栏勾选了“否”，严重影响了保险公司对危险的估计，因此解除保险合同，所缴保费概不退还。
　　姚女士指出投保书上健康告知栏是由保险公司业务员填写的，当时她的丈夫就在一旁吸烟，而且他们夫妻还曾对业务员的不实填写提出过异议，但是业务员却说没有关系，他们一直都是这样操作的，为此姚女士告上法庭，要求保险公司按约支付住院补贴１４７０元及医疗费７３１２．０６元。但最终因姚女士未能提供充分的证据证明事实，法院驳回了姚女士的诉讼请求。
　　官司是赢了，但却输掉了保险公司在客户心中的形象。这位营销员不负责任的工作态度不得不令热爱保险事业的人们深思。这也让我想起了一则幽默。
　　某翁以卖草帽为生，一日近午行至林边依树小憩，没想到竟然睡着了。等他醒过来时却发现，除了自己头上的草帽外，其余均被一群猴子拿走，学他的样子戴在头上。怎么收回自己的草帽呢？他灵机一动，摘下草帽扔到地上，猴子们于是也摘下帽子往地上扔。他捡起草帽高兴地回到家中。此翁回家后，将这一遭遇告诉家人。
　　若干年后，此翁的孙子卖草帽经过那片树林，同样因犯困而丢失了草帽。看到一群猴子盯着自己，他想起了爷爷的绝招。于是，摘下头上的帽子摔向地面。但奇怪的是，群猴并没有摘下帽子摔向地面。相反，猴王嗖地蹿过来，将地上的草帽也捡走了。跳上树前，对他说了这么一句：“难道就你有爷爷？”
　　这猴子不但聪明，而且颇具幽默感。如果把营销员糊弄投保人当做摔帽子的话，那么现在早已时过境迁———投保人的素质有了大幅提高。随着推销的日益广泛，保险已经深入人心，展业过程中，许多投保人咨询的问题也相当专业，俨然是个“保博士”了。还有些家庭已经准备购买第二第三张保单，对售后服务提出了更高的要求。好事不出门，坏事传千里，投保人更能轻而易举地收集到保险公司有关销售、服务等各方面的负面信息，在选择保险公司的时候，往往是媒体的一篇报道，或亲朋好友的一句话，就能打消客户在这家公司投保的念头。
　　糊弄客户、怠慢客户，最终都将损害保险公司的形象。为了一己私利欺骗客户，到头来只是搬起石头砸自己的脚，最终会失去竞争力、丧失市场份额。因为在买方市场，消费者有了更大的选择权，有了更多的余地选购，做“孙子”的未必永远都是投保人。
　　毕竟在哪一家保险公司投保都无所谓，能得到最专业最优质的服务，才是最重要的。

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