上门服务却是为移花接木

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上门服务却是为移花接木

4月27日，投保人邵某向保险公司投诉称：当月15日投保人家里接到业务员徐某的预约服务电话，约定4月24日下午4时上门服务。是日，业务员徐某与蔡某如约而至，当时徐某出示了展业证和名片。其间两位业务员告诉投保人，原来投保的万能寿险已被取缔，现在要换品种，业务员表示给投保人最优惠的条件，从投保人2003年4月投保已趸交5万元保费的万能寿险中提出4万元打入银行卡，然后每年再次1万元，这样可弥补三年的损失。投保人听后很感动，即在业务员已填好有调换险种，委托办理内容的客户服务派工申请单上签了名。随后业务员向投保人借用身份证和万能寿险保单，与此同时将借条交投保人，定于三天后归还。三天到期，业务员只归还了身份证和一张新开户的银行存折。当投保人索要万能寿险保单时，业务员回答保单没用了（其实”万能寿险“保单已由业务员代办申请退保），钱要过几天打到银行账户里。事后投保人按业务员提供名片电话联系业务员均未果，随之向保险公司投诉。

　　投保人提出：要求将被退保的万能寿险保单恢复效力。

　　经保险公司查实：投保人邵某投诉的内容基本属实。原万能寿险保单已由被投诉的业务员代为申请办理退保，退保金5万余元，业务员将其中1万元为邵某投保新的年交分红型保险，余款4万多元用转账方式记入业务员为邵某新开户的银行存折中。

　　本案业务员涉及违规的内容是多方面的，虽然保险公司根据业务员品质管理规定对业务员进行了相应的处罚，但是本案的情节与性质至少有以下启示：

　　业务员在业务活动中代签名的现象屡禁不止，造成的不良后果早已引起广泛关注。今年7月1日起施行的《保险营销员管理规定》对营销员在未经保险合同当事人同意或者授权擅自填写、更改保险合同及其文件内容；未经投保人或者被保险人同意，代替或者唆使他人代替投保人、被保险人签署保险单证及相关重要文件的，由中国保监会给予警告、处以1万元以下罚款。由此可见营销员违规是要付出代价的。

　　需提醒的是，无论是投保人、被保险人或受益人，一定要对自身拥有的保险合同及其合法权益有所了解，要有一定的自我保护意识，不应对业务员的一切承诺或言语一概轻信。要做判断，若有疑问可直接向保险公司咨询，这就可避免不必要的麻烦，自己的合法权益也有保障了。

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