从业心得：梅香馥郁的美丽人生

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从业心得：梅香馥郁的美丽人生

"好人啊，老纪变卖了家中值钱物品来偿还本不应由她承担的15万元债务……"

"好事啊，老纪为我们岛上的渔民送保险是积德行善做好事……"

　　这是笔者在长海县小长山岛走访时听到的。在长海县，熟悉了解纪瑞梅的人，都会为她竖起大拇指，都会众口夸奖她。

　　几天前，又听说纪瑞梅当选新华保险公司第六届高峰会会长，成为新华保险系统14万营销员中的佼佼者。在为纪瑞梅高兴之余，再次冒出对她进行访谈的念头。

　　那天，正值纪瑞梅受新华保险厦门、武汉、郑州和长沙分公司之邀，做完巡回演讲归来不久。尽管疲惫未消，她却依然爽快地接受了采访，她说"国十条"出台的东风已经把她吹得神清气爽。

　　笔者：当初您参加保险行业的初衷是为了赚钱"还债"，为什么要这样做？

　　纪瑞梅：1997年5月，我的职业生涯可以说走到了谷底。当年5月，我工作7个年头的公司因资不抵债而倒闭，时任党支部书记的我无奈地下了岗。可"屋漏偏逢连夜雨"，我还没从下岗的情绪中走出来，一个难题又抛给了我，要替原公司偿还15万元债务。这笔债务是头些年为维持公司的正常生产、解公司燃眉之急，我受经理委托用个人人格做担保，从乡亲那里东挪西借、连本带息、日积月累欠下的。很快，讨债人不请自到，来人对我说："大姐，这是你给我的欠款条……"我还没回过神来，又有人前来"看望"，但到最后都说出了最直接的意图："弟妹，两年前在你的说服下我借给你公司的钱啥时候还给我。""孩子，那笔借款可是大娘的养老钱，你可让大娘多活几年啊！"当时，我的家几乎被踏破了门槛。有的搬走了家中的缝纫机，有的推走了自行车，有的干脆不讲情面地砸碎窗户玻璃，还有的将递上前的热茶水泼到我的身上。他们生怕"公司没了，书记也下岗了，这钱打了水漂"。乡亲们焦急的心情和过激的举动刺痛着我。我告诉他们，"当初你们借钱给公司完全是信任我的为人。现在公司垮了，可我纪瑞梅还在，就是卖血也会把钱还给你们。"

　　工作没了，拿什么还钱？变卖了首饰和其他值钱东西也还不上。乡党委考虑我担任过六七年的专职党支部副书记，有工作经验，便让我到乡里工作。我想，在乡政府工作虽然薪水不高，但还算稳定，可我不能因"欠款"让乡亲等得太久。于是，我谢绝了政府的好意，抛弃那份安稳的工作，毅然加盟了哥哥的小卖店，去赚钱"还债"。但小卖店有限的收入与15万元相比，简直就是杯水车薪。

　　1998年9月，在县妇联的推荐下，我加盟了保险业，做了一名寿险营销员。那段时间，我凭借两条腿，登山路，跑渔村，上渔船，下山岗，用责任心践行对乡亲的承诺。随着保费的一天天增多，收入也在一天天增多，我把这些收入拿出来，第二年便还清了本不应该由我承担的15万元"债务"。我的这种不惜牺牲个人利益也要替原公司还债的负责举动，在当地广泛传扬，我也成了受海岛群众欢迎和信任的人。

　　笔者：您被业内誉为"保险皇后"，6700人通过您购买保险，得到了人身保险保障，您如何理解保险的含义？您又是怎样做保险的？

　　纪瑞梅：我认为，保险是一把晴天时备用的"伞"，是对未来的未雨绸缪，是在"严寒"来临时得到的"雪中炭"，是"山洪海啸"后留给生者的"诺亚方舟"。保险是一种无形商品，是一种保障，是对未来的承诺。当承诺兑现的时候，一份经济上的保障就提供给了一个人。

　　做保险，其实就是在做人。从担任党支部书记到做保险营销员，巨大的心理落差没有击倒我，我是用自己的人品做保险营销工作。

　　作为一名营销员，能够多签一张保单，自然是好事，但对不适合投保的人，我都会严格把关，这不仅是对公司负责，更是对保险客户负责。在为客户做保险计划时，我会本着"不看保费多少，只看客户需要"的原则，真正从客户的角度出发，充分权衡其经济状况和保障需求，详细介绍险种的保障内容、免除责任，而且决不为多签一份保单失掉对客户的诚信。

　　保单签下了，我也从不就此画上句号，从不会因签下保单而疏忽客户后续的需求和服务，甚至疏远已经投保的客户。可以说，我的客户是幸福的，因为他们有大事小情，我都会尽自己所能地给予帮助，给他们带去附加值的服务。为了避免客户因续期保费延误造成保单失效，我自费聘请了4名员工为已投保的客户服务；为了帮助客户解决经济纠纷，我自费聘请了一名法律顾问，常年为客户解决法律纠纷。我把客户当成魂牵梦绕的亲戚，逢年过节、红白喜事、孩子过生日、家人生病都会收到我的祝福和慰问。

　　笔者：访谈之前您就对国务院下发的《关于保险业改革发展的若干意见》流露出了欣喜之情。作为一名保险营销员，您是怎样理解这个《意见》的？

　　纪瑞梅：金融是现代经济的核心，保险是金融的三大支柱之一，保险业的功能是市场经济条件下其他产业所无法替代的。据中国保监会的统计资料显示，"十五"以来，我国保险业的作用日益显现，保险业务收入年均增长25.29％，一跃成为国民经济中发展最快的行业之一。2005年，全国保费收入达到4927亿元，保险总资产达到1.7万亿元，先后为4亿人次提供了商业健康保险保障。而成立于1996年的新华保险公司，经过十年的发展，也取得了令人瞩目的成就，保费收入达885亿元，总资产超过745亿元，市场份额在国内寿险业中位居第四位，引领国内寿险公司"第二梯队"，而且确立了打造大型保险金融服务集团的发展定位。

　　然而，由于我国保险业起步晚、基础差，造成全社会对发展保险重要性的认识不到位，人的保险意识不强，同时由于保险始终没有纳入到国民经济和社会发展的全局中去定位、规划，一定程度地限制了保险功能和作用的发挥。

　　国务院下发的《关于保险业改革发展的若干意见》就是站在全面建设小康社会和构建社会主义和谐社会全局的高度，深刻分析了加快保险业务发展的重要意义，明确了保险业的发展方向，为我国保险业的发展铺设了高速路。可以说，这份意义深远的国务院文件寄托了众多保险人对整个行业未来的殷切期望，也承载了太多中国保险人的辛劳和汗水，中国保险业也从此迎来了又一个发展的春天，"欢欣鼓舞"四个字表达了我的心情。回望自己八年的寿险营销路，6700名客户通过我购买了商业保险，我用工作给政府分了忧，为社会稳定做出了自己的努力。

　　《若干意见》的出台为保险业创造了发展机遇。在利好政策面前，我会借助东风，不断加强学习，用知识武装头脑，针对不同收入水平人民群众多层次的保险需求，去提供多样化的产品和服务，把广大人民群众对保险的需求作为实现人生价值的根本动力，让他们都能分享到保险业改革发展的成果。

　　笔者：作为一个公民，您时常关心社会公益事业，积极回报社会。作为大连保险营销战线的典型代表，你如何看待保险业、公民与社会责任之间的关系？

　　纪瑞梅：我经常对家人讲，创造财富是一种社会责任，如何支配财富更是一种社会责任。热心公益事业，积极回报社会，本身就是保险企业所肩负社会责任的一种体现。新华保险公司成立十年来，无时无刻不在承担着对客户、员工、股东和社会的责任，用行动践行"立信于心，尽责至善"的理念，如在三峡库区、北京郊区、沂蒙山区和甘肃会宁革命老区建设多所希望小学，尤其是今年7月捐资1000万元为严重缺水的甘肃会宁地区建设万口集水水窖的义举再一次诠释了新华保险"立信于心，尽责至善"的理念。

　　作为一名负责任的保险营销员，我也时刻在怀着"感谢亲人、感谢朋友、感谢公司、感谢客户、感谢社会、感谢国家，感谢身边一切美好的人和事"的"感恩"之心去做业务。八年来，我把首年佣金收入的50％投入到了社会公益事业，15％回报给我的客户，15％用于业务经费，只把20％留做自己的家庭消费。目前，我已向社会公益事业捐款40万元，捐助73名贫困儿童小学期间的全部学费，资助一名贫困学生完成5年的大学学习，为160名孩子办理了小学生平安保险。在长海县妇联的帮助下，我出资两万元成立了"瑞梅春蕾助学基金会"，60名女童在基金会的帮助下重新走进学校。而当我了解到客户因发展生产缺少资金无钱交续期保费时，就成立了"瑞梅扶贫帮困循环基金"，由资金宽裕的大客户出资金，我出"责任"，把资金无息借给贫困户，既帮助贫困户解决了发展生产缺资金的困难，又展示了大客户助人为乐的精神风采。如今，扶贫帮困循环基金已启动798万元，帮助331名保险客户走出困境。当我看到职工下岗，毕业子女就业困难时，又成立了"瑞梅客户职业介绍所"，先后帮助1400名无工作人员重新实现再就业。

　　笔者：您从1999年开始到现在获过许多荣誉，国家级的和省市级的，行业内的和行业外的，每一个都非常耀眼。今年7月，在第三届中国保险精英圆桌大会上，您又被授予全国唯一一个"金圆桌"最佳诚信营销奖，而且您的事迹曾经两次被排成情景剧。请问您如何看待这些荣誉？纪瑞梅：这些荣誉也充分说明政府和社会各界对保险业的支持、鼓励和认可。改革开放特别是党的十六大以来，保险业不仅解决了社会劳动就业，为国家创造了税收，而且在促进改革、保障经济、稳定社会、造福人民等方面都发挥了重要作用。保险业取得的成就不仅要归功于改革开放的良好机遇，还要归功于全国148万营销员的勤恳工作。作为保险营销员的一份子，我个人获得的荣誉其实是中国保险业的荣誉，是大连保险界的荣誉，更是新华保险公司的荣誉。我觉得自己比较幸运，比我干得苦的、付出多的人有很多，但政府、市民却把荣誉给了我。为了无愧于掌声、鲜花、证书和奖章，我只有更勤奋地去工作，更多地去做事，做好事，这样才对得起大家的信任。

　　记得在"金圆桌"颁奖会上，组委会给我的颁奖词是"从集团公司的党支部书记到义务负债15万元的下岗女工，面对灾难袭来如纷扫大雪，她并没有自怨自艾，而是义无返顾地脱下职业装，换上平底鞋，用每天15公里，两年一万公里，登山路、跑渔村的营销长征和8年40万元的公益捐款证明，她是海的女儿，她是梅的魂魄。"这108个字的"金圆桌"颁奖词好比一把尺子，丈量了我的过去。我想，荣誉是奖给过去的，只能证明过去的成功。面对下一个新的起点，我会送出朵朵"梅花"，让缕缕"梅香"散播到社会的每个角落。

　　当然，一个人进步不算进步，我个人的力量也很微薄。最近，在大连财贸金融系统"名师带高徒"启动仪式上，我收了两名徒弟，我觉得是先进，就要在工作中给大家做表率；是先进，就要与周围的同事共同进步。我愿意把我的从业经验毫无保留地传授给徒弟，使她们成为工作上的高手和能人，让寿险大家庭春色满园。

　　至于公司员工把我的事迹排成情景剧，我想是为了让更多的人了解保险的真正意义，了解保险营销员的酸甜苦辣，从而更全面地了解保险行业。

　　临近访谈结束，纪瑞梅的话语再一次展露了她的高尚人格。

　　"作为一名普通人，要多为别人着想，用心争做一个好人；作为一名保险人，要牢记诚实守信，真心服务保险客户；作为一名社会人，要学会感恩报德，真情心系所有的人。"

　　纪瑞梅获得荣誉回放

　　2000年 2003年，世界华人保险大会铜龙奖；2004年，世界华人保险大会银龙奖；2005年、2006年，世界华人保险大会金龙奖。

　　2001 2005年，美国MDRT（百万圆桌协会）超级会员。

　　2002年，首届全国保险之星。2003年，辽宁省十大保险之星。

　　2004年、2006年，大连寿险服务明星。

　　2006年，中国保险"金圆桌"最佳诚信营销奖。

　　1999年，大连市优秀母亲、"三八红旗手"。

　　2000年，大连市建功立业标兵。

　　2001年，大连市优秀共产党员、大连市十大女杰。

　　2002年，大连市十大再就业明星、辽宁省下岗再就业明星。

　　2003年，大连市劳动模范、辽宁省建功立业标兵、全国三八红旗手、全国建功立业标兵、被中国社会科学院授予全国人文社会科学名家。

　　2004年，大连市自主创业标兵。

　　2005年，大连优秀女性、中国杰出女性。访谈后的声音---

　　他人眼中的纪瑞梅

　　毕桂芹（客户）：过去，乡亲几乎与她成为仇人；现在，她成了乡亲难以割舍的亲人。她是平凡而具有崇高精神的典型代表，海岛人民永远都不会忘记她。

　　李翔（被资助的大学生）：因为贫困而无法承担大学学费的我是不幸的，但我不幸之中的万幸是在纪妈妈的资助下，不仅完成了大学学业，成了一名光荣的人民教师，而且她教我怎样去做一个好人，如何去关心别人。

　　陈美多（纪瑞梅的女儿）：母亲给了我生命，让我看到了人世间的美好。母亲用自己的实际行动教育我怎样做一个善良、正直的人，她坚毅的性格给了我战胜困难的力量，她高尚的品德为我的人生指明了方向。在我的心里，母亲是山，让我依靠；母亲是树，为我挡风遮雨；母亲是不灭的指路明灯，让我无论何时何地都能找到家的方向。

　　刘守铭（大连分公司总经理）：她是一个把保险营销当成一种事业，而不是当成获得利益途径的人。她眼光高远，做事认真，为人真诚，是一个看准目标永远向前冲的人。她的成功来源于高尚的道德情操和对保险事业的执着追求，以及那股激情、锐气和霸气。

　　李长顺（中共长海县委副书记）：她从人性中最本质的善良出发，播撒爱心，播种希望，把保险展业的过程，升华凝聚成了感人至深的博大力量。她一路行进的脚步，已在人们心灵深处踩下了深深的痕迹。

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