保监会开展寿险公司客户满意度专项调查

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保监会开展寿险公司客户满意度专项调查

保监发〔2006〕33号

　　各寿险公司：

　　为规范市场秩序，提高寿险公司服务质量和诚信水平，中国保监会将启动寿险公司客户满意度专项调查。现将开展本次调查的有关事项通知如下：

一、调查的目的和意义

　　（一）建立中国寿险行业客户满意度指标体系，对各寿险公司客户服务和营销服务满意度状况进行评估。

　　（二）研究各寿险公司的市场表现，了解消费者对寿险公司服务各个方面的评价，为下一步规范寿险公司经营行为提供监管依据。

　　（三）采取适当方式向社会披露对寿险公司客户满意度评价结果，督促寿险公司提高客户服务水平，改善服务质量，同时也为消费者选择寿险公司提供参考。

　　二、调查对象和时间安排

　　本次调查将以2003年底前正式开业的寿险公司为调查对象，通过对25个城市寿险公司客户的访问，获得寿险公司市场表现和客户服务满意度的调查结果。本次调查拟于4月初启动，8月底结束。

　　三、调查方式

　　为提高调查工作的专业化水平，中国保监会将和北京开和迪咨询有限公司合作开展本次调查。为确保调查结果的独立、客观、公正，本次调查经费由主办单位全额负担。

　　四、需要各寿险公司配合的事项

　　在调查过程中，请各寿险公司按照调查要求，协助提供调研城市的客户信息，包括客户投保人姓名、联系电话、购买的人身保险产品类型、保单缴费方式以及趸/年缴保费金额，调研城市及抽样方法将另行通知。调查组将严格遵循保密义务，对调查过程中各寿险公司提供的客户信息、项目过程中获得的客户个人信息严格保密。

　　为确保本次调查工作的顺利进行，请各寿险公司确定一名调查工作联系人，于2006年4月15日之前上报调查项目组。

　　附件：寿险公司客户满意度调查项目组联系人

　　二○○六年三月三十一日

　　附件：

　　寿险公司客户满意度调查项目组联系人

　　姚渝：联系电话：010-66286199，

　　Email: yu_yao@circ.gov.cn

　　陈晋平：联系电话：010-66286137，

　　Email:jinping_chen@circ.gov.cn

　　毛建庆：联系电话：010-65885308，

　　Email:maojq@kndconsulting.com.cn

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