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价值链系统服务是创造客户的有效途径:建立一支精英团队


市场是个聚宝盆,也被人们形象地称为蛋糕。过去公司采取的展业策略是全线出击,不加选择扫街式、地毯式的一味拜访,严格奉行“拜访量定江山”的理论。殊不知这样做的结果不仅浪费了公司大量的人力、物力、财力,还严重伤害了营销人员的自尊心,导致大量营销人员的流失,形成营销团队大进大出的局面,最终受伤害的肯定是公司。要改变目前的现状,光有公司提供的目标市场还不够,还要有一支训练有素、精明能干、综合素质好的营销人员队伍去运作,即所谓的精英团队运作。建立精英团队需要一个很漫长的过程,在这个过程中一定要重点考虑以下的两个要素:

  1.技能的提高。要想提高营销人员的作业能力,教育和训练是十分必要的。飞速发展的信息社会使得知识更新的速度越来越快,需要不断用新知识、新技能来武装自己。教育和训练作为提升营销人员技能的主要手段已经得到了广泛的认可,越来越多的公司在不断增加教育和训练方面的投入,同时也得到了丰厚的回报。

  2.现有团队的改造。现有营销团队由于存在长期的工作惯性和对新观念、新思想的排斥,因此一定要制定有针对性的培训方案。通过一段时间的训练让其逐渐接受现代营销理念,并把这种培训坚持下去,逐渐养成学习的习惯。在学习方式上要强调思维模式的改变,树立自我超越意识,多总结、擅思考,这样才能克服团队中的缺点和不足,建立起适应市场变化的新团队。技能的提高对团队改造还可以起到积极的促进作用。这表现在接受系统培训并掌握一定技能的营销人员通过为消费者提供满意的服务会创造大量的客户,业务绩效自然会大大提高。现有团队的“素质低、责任意识差、队伍不稳定”等问题,很重要的一点就是营销人员的潜能和积极性没有得到充分发挥,而通过培训使其掌握了展业技能,为其提供了充分发挥潜能的机会和空间,特别是收入的明显提高增强了其责任感、价值感、使命感与成就感。对现有团队的稳定和发展起到了积极的促进作用。

  在精英团队的建设中还要培养相互信任精神,建立共同目标,这种目标可以转变为具体的、可以衡量的、现实可行的绩效目标,鼓励团队把完成绩效目标看成是自我发展、自我完善的一部分。要有范围经济意识,懂得范围经济带来的协同效应,即团队成员努力的结果使团队的绩效水平远大于个体成员绩效的总和(《组织行为学》斯蒂芬·P·罗宾斯)。使团队成员对团队更加认同并产生依赖感,对成功充满信心,知道成功需要借力和合作。在一个成功的、积极的团队里,每一位团队成员都努力地钻研、积极进取,则势必成就公司的辉煌。

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