拒绝当业务创新附庸——人保财险获得21世纪贡献奖提名的台前幕后

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拒绝当业务创新附庸——人保财险获得21世纪贡献奖提名的台前幕后

6月7日晚，华盛顿美国国家建筑博物馆内灯火辉煌，来自世界各地的400多位顶尖企业家，CIO和社会名流济济一堂，一年一度的21世纪贡献奖（21 st century Achievement Awards）颁奖典礼正在此间举行。

　　惟一获奖的中国内地企业

　　Depository Trust and Clearing Corp等１２家企业由于创新性应用信息技术而获得了由计算机世界荣誉项目组（the computerworld Honors program）颁发的２００４年度２１世纪贡献奖，中国人民财产保险股份有限公司（以下简称人保财险）等４４家企业获得了２００４年度２１世纪贡献奖提名奖。当人保险财险纽约分公司总经理徐燕青走上领奖台时，台下掌声如雷，中国驻美大使馆科技参赞徐捷也特意赶来祝贺。

　　２１世纪贡献奖创于１９８８年，今年已经是第１６届，每年由计算机世界荣誉主席委员会（the Computerworld Honors Chairmen’ s Committee）推荐在信息化建设中做出突出贡献的企业参与评选，计算机世界荣誉主席委员会由全球顶尖ＩＴ企业的CEO组成，联想集团CEO杨元庆是中国内地唯一的委员，也就是说中国只有杨元庆有资格推荐企业参与角逐21世纪贡献奖。21世纪贡献奖共包括10类，分别是商业和相关服务，教育和学术，环境、能源和农业，金融、保险和房地产，政府和非营利组织，制造业，媒体、艺术和娱乐业，医疗，科学以运输，每个领域每年评选出一到两个21世纪贡献奖，四到五个提名奖，用于奖励那些由于创新性应用信息技术而对改善人类社会做出突出贡献的企业和组织。

　　今年共有来自33个国家和26个地区的250多家企业参加角逐，来自10个国家的56家企业和组织成为最后的赢家。由联想集团CEO杨元庆推存的人保财险最终获得了金融、保险和房地产类21世纪贡献奖提名准确，该领域的最后大奖被EMC公司推存的Depository Trust and Clearing Cop摘取。人保财险是今年惟一获奖的中国内地企业，也是惟一获奖的保险公司。据悉，人保财险是中国内地第二家获得21世纪贡献将提名奖的企业，此前只有招商银行获得了2003年度金融、保险和房地产类21世纪贡献奖提名奖。

　　人保财险是今年惟一获奖的中国内地企业，也是惟一获奖的保险公司。此前只有招商银行获得过2003年度金融、保险和房地产类21世纪贡献奖提名奖。
　　
　　计算机世界荣誉项目组织执行总裁Daniel Morrow说：“在金融、保险和房地产领域人保险正在应用信息技术朝着显著社会变革的方向大步前进，其新一代综合业务处理系统的发展不但给广大用户提供了全方位、更便捷的服务，也推动人保财险成为一家以信息技术应用发展为核心竞争力的商业保险公司。”

　　消除“信息孤岛”

　　人保财险是由中国人保控股公司发起设立的目前中国内地最大的非寿险公司，其前身是中国人民保险公司，具有50多年的经营经验。2003年公司保费收入549亿元，占国内非寿险市场份额的70%以上。

　　在保险业务中，保单是保险人和被保险人双方之间权利义务关系的体现。最初的保单由人工填写，难免出现某些项目的误差和瑕疵，给日后的保险服务及数据管理带来了极大的不便。于是，电子保单便应运而生。由于保险险种各有差异，人保财险首先针对每个险种各开发了一套业务处理系统，但随之出现的问题是各系统之间缺乏数据共享，形成了一个个“信息孤岛”，造成信息技术部门整天忙于开发系统接口，在“孤岛”之间架“桥”。

　　人保财险信息技术部总经理赵军告诉记者，为了消除“信息孤岛”现象，2000年人保决定开发新一代综合业务处理系统。经过详细的需求分析和设计，人保与合作伙伴共同开发完成了新一代综合业务处理系统，并于2001年9月第一次发布了V1.0.0版本；经过数次修改、升级，目前已经是V4.3.1版本，并在全国所有分公司推广。

　　新一代综合业务处理系统相继涵盖了财产保险、责任保险、保证保险、船舶险、农业险和车险、意外险等总公司和地方分公司开办的所有业务险种，还实现了与95518客户服务系统、收付费系统、商业再保险系统、法定分保系统、通用统计系统、单证管理系统和核保核赔系统的数据共享和联机处理，实现了保险业务电子化、规范化、全面化和自动化。

　　“同标准、共平台、全险种、全流程、大集中”

　　经过数次系统升级改造，目前新一代综合业务处理系统已经包括财产保险、责任保险、车险、船货险、意外险、农业险共计七个子系统，并通过与95518客户系统、收付费系统、商业再保险系统、法定分保系统、通用统计系统、单证管理系统和核保核赔系统的数据共享，为客户和保险从业人员提供了全面的数据服务和信息咨询，真正做到了“以市场为导向，以客户为中心”。新一代综合业务处理系统中各个子系统采取了相同的业务处理流程：投保单处理、保单处理、批单处理、理赔处理和查询处理；并且提供了与人保财险其他系统的接口模块：收付费处理、统计报表和分保接口。

　　在业务系统应用的过程中，所处理的保险实务、业务规则经常发生变更，诸如条款的变更、费率的变更、保险公司管理体系或岗位设置的变更，都要求系统有足够的适应能力。新一代综合业务处理系统，首先在商业对象模型上具有了伸缩能力，对象模型围绕着保险合同、理赔事务、保险单证等一些构件展开，保险商业规则的变化也同样是在这些概念的架构上展开的，在此模型之上建立的应用系统同样可以保持总体架构和基本组件的稳定性，只对这之上的专用组件进行更新。面向对象形和组件化的程序设计，使得诸如条款、费率都是作为一个独立的对象甚至组件集成在业务应用中，这些对象自身的变更对软件的影响也就是限制到了对象内部，除此之外应用系统通常无需为这些变化做任何的更新。

　　此外，新一代核心业务处理系统还对保险新产品提供了强大的升级能力。保险公司要想具有强大的市场竞争能力，就要不断地推出新的产品和服务来满足不断增长的市场需要。当新产品被开发出来之后，系统提供升级工具来保证应用软件能够处理最新的业务。由于系统建立在保险商业对象模型之上，整个软件按照这个模型生成，当新的保险产品推出后，按照商业对象模型，将新对象通过系统提供的工具进行描述，系统就自动具备了对新产品的支持。例如，新的险种一旦推出，只要将新险种对应模型中的条款对象、单证对象、合同对象的特征在系统工具中进行描述，应用软件便具备了处理这个统一模型架构上新对象的处理能力。

　　新一代综合业务处理系统不仅涵盖了所有业务险种，还实现了与95518客户服务系统、收付费系统、商业再保险系统、法定分保系统、通用统计系统、单证管理系统和核保赔系统的数据共享和联机处理。

　　概括地说，新一代综合业务处理系统是“同标准、共平台、全险种、全流程、大集中”。通来使用统一的业务处理和管理流程，方便了业务管理部门的查询与后续分析工作开展；操作过程基本一致，既保证操作统一，又保留了各险种个性化的业务内容，便于操作人员熟练掌握操作过程，提高录单效率；具有高度统一的标准化体系，保证了与人保财险其他信息系统间数据交换的统一，减少了因数据转化带来的工作投入；系统设计中考虑到公司业务发展的要求，灵活处理因管理模式调整带来的数据安全与一致等问题，能适应不同的管理模式需要；提供了完整的数据接口，保证了业务数据最大限度的数据共享。

　　扩充保险销售渠道

　　相对于国外的很多保险公司来说，中国保险业的信息化水平还相对落后，提高信息化水平是国内中险业发展的必由之路。人保财险的新一代综合业务处理系统在开发完毕并投入使用后，使得整个公司的信息化水平有了很大提高，工作率有了全面的提升。

　　在业务开发方面，新一代综合业务处理系统大大推进了业务发展，在没有业务系统或系统中险种、流程不完备荒情况下，很多业务难以开展，市场份额随之丢失。2002年保监会对机动车辆保险进行改革，规定从2003年1月1日起国内保险业取消对车险条款大一统的管理方式，由各保险公司根据市场变化自行确定费率。赵军说：“从公司的新条款最终确定到新系统投入运行的时间只有40多天，要完成从软件设计、开发、调试到培训的一系列工作，像人保财险这样地域广、网点多的保险公司确实面临很多困难。但依托新一代综合业务处理系统，人保财险实现了2003年1月1日全国统一出单，而一些规模小得多的保险公司的某些网点却未能按时出单。两个星期不能出单，就意味着业务两个星期无法开展。”

　　随着新一代综合业务处理系统在人保财险的广泛推广应用，IT已经不再是保险传统业务的延伸，而是和业务部门一起不断创造新产品，提供新服务。在传统保险电子化项目中，般是业务部门提出需求，再通过信息技术创造产品。现在由于整个行业发展迅速，客户需求不断变化，在产品创新中IT已经不再是业务的附庸，而是IT人员和业务人员一起创造新产品，决策依靠分公司提供报表；分公司报上来的数据不仅拖延了时间而且信息经过层层传递后的可靠性已经大折扣，总公司再根据不是很可靠的信息经过很长时间进地决策，肯定不利于提高公司的竞争力。

　　IT已经不再是保险传统业务的延伸，而是和业务部门一起不断创造新产品，提供新服务。

　　如今，在新产品开发、客户服务、渠道拓展等经营活动中，业务部门提出需求，信息技术部提出设计思路，双方合作以最快的速度推出新模式新产品。目前，人保财险正在与银行、电信和移动合作开发新的平台，从而大大扩充保险产品销售的渠道。

　　“和几年前相比，我们现在的信息技术发展水平已经上了一个台阶，这次获奖也可以说是水到渠成的结果。古语说‘厚积薄发’，依托新一代综合业务系统乃至计划中的下一代业务系统，我们公司的信息化建设还会不断取得新的更大的成就。”赵军自信地说。

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