在刚过去的一年里，太平洋安泰人寿实现保费收入7.1亿元，同比增长15%，保持了稳健的增长态势。面对日益增多的保险主体，日趋激烈的竞争环境，太平洋安泰人寿将用什么方式在2006年继续保持良好的上升趋势？近日，本刊人员专访了太平洋安泰人寿总经理陶孟华。

　　诚信服务，创造价值的基础

　　问及太平洋安泰人寿2006年的策略和目标时，陶孟华的回答只有八个字：诚信服务，创造价值。她认为策略和方针会有变化，而“诚信服务，创造价值”作为太平洋安泰人寿发展的基础，不可丢失。

　　在陶孟华看来，真正的服务不只是停留于理赔、收费提醒等交易层面，还有更深层次的意义。陶孟华曾到美国迪斯尼培训，发现那里工作人员的名牌上都标注着host（男主人）或者hostess（女主人），这让她感到“震撼”：这个名称反映了迪斯尼把游客真正当成客人的理念。太平洋安泰人寿也确立了让客户感到宾至如归的服务理念，如建立了关怀妈妈团队，代替公式化的“收展员”提供孤儿保单的后续服务。

　　如果说诚信服务是公司发展的基石，那么如何创造新价值则是公司发展的核心。陶孟华要求每个员工思考三个问题：“有我怎么样，没有我又将怎么样？”、“我是公司的资产还是负债？”、“我能为公司创造多少价值？”只有每个员工都能为公司创造价值，公司才能为客户和股东创造更大的价值。太平洋安泰的员工从创造价值出发进行工作，增强了成就感。内勤人员协助外勤做好服务工作，外勤人员提高绩效增加保费收入，管理层制定行之有效的经营策略……这些都是创造价值的体现。

　　三驾马车拉动公司发展

　　个险、团险和银行保险已成为寿险发展的三驾马车，陶孟华表示，为加速公司发展，2006年太平洋安泰人寿对这三部分内容都做了相应的调整。

　　个险是当仁不让的业务重点。和有的公司力推理财规划师、实行长江计划等各类精英路线不同，太平洋安泰人寿的着眼点依然是现有代理人队伍的建设。陶孟华相信，无论是开拓哪个特定人群的市场，都能在其中找到合适的人选。太平洋安泰人寿要做的是提供更好的业务开展工具，扩大高绩效业务员的比重。

　　2005年，不少保险公司主动缩减银保业务。对此，陶孟华表示，太平洋安泰人寿今年不会退出银保市场，但是，银保业务将不再是充规模的工具。并将开发有别于初始阶段的高保障、高技术含量的产品。

　　自去年签下上海外资保险团险第一单后，太平洋安泰人寿的团险依然开展得比较低调。陶孟华坦陈：低调，是因为公司缺少个别外资公司的股东资源优势及本地的团险经营的经验。基于前几年业务员人数上和网点积累的优势，团险将籍由代理人销售的基础加强开发与服务，目标市场也还是中小企业。陶孟华郑重地说：“我们公司的团体保单都是业务员一张一张卖出来的，已经积累了一些经验，掌握了客户要求，对未来团险业务，我们仍深具信心，会坚持做好这项业务。”

　　稳步扩张，确保持续性发展

　　在专访过程中，陶孟华很少提及数字化的指标，却不时把可持续发展挂在嘴边。在她看来，2006年固然是很重要的一年，但是太平洋安泰人寿要走的路并不仅仅是一个2006年。

　　面对行业中蔚然成风的分公司铺点战略，她认为开分公司是一定要走的路，只是不要走那么快。“开点容易经营难”。她说：大量分公司和网点的设立将对公司的人力、管理以及资金提出很高的要求。与其增设大量实力不强的网点，不如在已有的市场里做扎实，保证发展的长期性和可持续性。太平洋安泰人寿目前仅开出了广东一家分公司，但其实力却在不断增强———在上海合资保险公司的排名一直靠前；2005年，太平洋安泰人寿在上海的市场占有率继续上升。陶孟华强调，经过多年开疆辟土，太平洋安泰人寿在营销模式、体制等方面，都已渐入佳境，为今后的持续发展路打下了坚实基础。