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现代保险市场竞争给保险营销带来了四道难题,一是在保险需求还不足的情况下,绝大多数保险产品供过于求,保险买方市场已经形成;二是保险险种(产品)同质化率高,保险产品的差异性在短时间内被抵消,领先优势很难保持长久;三是保险微利时代到来,各家保险公司经过近几年的价格大战和保险市场的逐步规范,使得险种价格(费率)弹性减弱,价格(费率)变化空间缩小;四是“一招先,吃遍天”的大众保险营销时代已经结束,保险公司很难靠一个点子或一个策划就找到了打开市场的有效途径。针对以上难题,市场对保险营销提出了更高的要求,值得保险高层管理者和经营者拿出新办法。 其次,保险公司必须建立以市场营销为导向性的公司组织结构。公司组织结构对公司的发展起着决定性的作用,可以想象一个人身高只有一点六米,腿和胳膊很短,即使技术再强,灵活性再好,也是很难打人NBA的。公司结构不合理正如一个人的先天不足一样,一个合理的公司结构应该是“哑铃型”的,市场研发与营销的投入是均衡的两头之重,在市场研发和营销资源上的投入要远远重于在人力资源、生产经营和财务管理这些间接给公司产生效益方面上的投入。营销在公司里起着增长机能的作用,犹如足球队的前锋,而人力资源、生产经营、财务、市场研发只是起着支持机能的作用。公司要在竞争中处于优势地位,前锋的作用举足轻重。前锋弱,即使中锋、左右边锋、后位强大,但进球少,球场上肯定是被动的,取胜的可能也非常渺茫;只有前锋强大,多进球,赢的可能性才大。因此保险公司必须重视“前锋”——营销。 第三,面对保险营销的难题,实现新的突破,保险公司要苦练内外两个基本功:内功是强化保险产品力、提升组织力、管理力、营销力,进入精耕细作、精细化管理的科学状态;外功是由关注保险产品转向关注顾客,由保险产品营销转向晶牌营销。保险公司必须要从不断创造新花样、制造新概念的营销误区中走出来。要前瞻性地认识到保障面宽收费又低的保险产品和服务空前增加,保险公司靠垄断做“老大”或投机生存的空间越来越小。因此,必须真正学会关心顾客利益,从顾客的需要和利益出发,来开发贴近市场、贴近保险消费群体和消费层次的保险险种(产品),规划市场营销渠道,设计策划促销途径。 第四,掌握现代保险营销的有效方法。比如;不做“卖货郎”,对保险营销过程进行掌握,实现全程营销;重视客户关系管理,参与到客户的经营管理活动中去;业务人员既是本公司的业务员,又是客户的业务员,还做客户身边的顾问,既要扮演“保险代理人”(专、兼职),又要扮演“保险经纪人”角色的营销理念;“授人以鱼,不如授人以渔”,对保险业务员、代理人,不仅是让其去销售保险而赚钱,更重要的是让其掌握如何树立公司品牌和保险营销的方法,授人以立于不败的生存之道。注重对代理人的选择和培育,实现代理人与公司的共同发展。 第六,保险公司不仅要营销可盈利的产品、服务,而且要营销保险企业的理念,企业的文化。营销的对象不仅仅是能给保险公司带来直接经济效益的客户,而且包括那些虽不能给保险企业带来直接经济效益、但却有助于改善营销环境的关系主体,如政府、同业、媒体等,还包括公司的员工。 第七,从保险营销的角度讲,服务已成为现代保险企业构建营销优势的一把利剑。保险产品是“形”,保险服务是“魂”。不过,保险服务又不是停留在意识上、口头上,而是要擅长保险服务形式和内容的设计,精于保险前、保险中、保险后的服务行为。要将独特的服务理念、服务模式与机制落实和贯穿于人力资源、险种开发、市场销售及保险消费的全过程中,实行全员优质服务。由保险产品竞争,销售竞争跨入保险服务竞争是我国保险市场发展的必然趋势。 |
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