10万“孤儿保单”频频转手隐私难题待破

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10万“孤儿保单”频频转手隐私难题待破

客户质疑：保险公司业务员换人会泄露个人资料

　　保险公司：关键要看业务员职业道德

　　由于保险业务员跳槽频繁，造成买了保险后，业务员突然“蒸发”的“孤儿保单”大量出现。目前，成都的“孤儿保单”数量已达10万份以上。

连日来，成都的保险客户打进本报热线质疑：保险业务员跳槽频繁会不会直接造成客户的联系电话、住址、职业等个人资料的泄露？“孤儿保单”如何保险客户？

　　客户：个人资料转手他人

　　张先生买保险已有4个年头，以前都是自己熟悉的业务员为他服务，到时提醒他缴费，自己有什么需要向业务员打个电话就搞定。可最近他接到一陌生男子的电话称，原来的业务员已辞职，以后由他来负责张的保险业务。

张先生心里很不痛快，还特别不放心：毕竟一项正规的保险业务中，有诸如家庭电话、住址、银行账号、身份证号码，以及疾病状况等个人资料。保险公司换了业务员，自己的个人资料不等于随便就“暴露”给了陌生人吗？张先生担心，一旦自己的保险成为“孤儿保单”，保险权益会不会受到损害？

　　现象：成都10万“孤儿保单”

业内人士何刚表示，其实“孤儿保单”的出现是保险业中一个非常普遍和正常的现象。这是因为，一般寿险合同期限都比较长，30年、40年甚至终身寿险合同非常普遍。而随着保单年期的增长，当初办理保险的代理人很自然会由于转行、跳槽，甚至生老病死等各种原因逐渐发生变化，而出现所谓的“孤儿保单”。

记者采访发现，“孤儿保单”其实已经成为国内保险市场上的一个普遍现象。据成都某保险行业一人士透露，成都保险从业人员流动性非常大，由此滋生的“孤儿保单”数量达到10万份以上，涉及到的保户有10万人之多。

对策：“孤儿保单”专人管理

　　对此，中国人寿保险成都分公司潜龙部经理何刚表示，各家公司目前对于“孤儿保单”的处理都已形成了一整套比较完善的业务流程。代理人或业务员跟保险公司都只是代理关系，投保者的保险合同是与保险公司签订的，得到的服务也是保险公司提供的，投保人的保险权益基本上不会因代理人的变动而受到影响。

他们公司有一支100多人的客服专员队伍，专门用来处理“孤儿保单”。每当有业务员离职，公司电脑管理系统会立刻发出信息，一方面通知该部门立即派人处理，另一方面通知客户业务员变更的消息，并告知客户今后的一切保险事宜都将由一位新工作人员来接手。同时，尽量采用固定人员负责每份保单，以免造成客户的混乱和不便。

记者调查发现，对于“孤儿保单”，成都各保险公司目前都有专门的部门来负责。每个保险公司把当月的“孤儿保单”都集中放入一个独立的业务账户，在下一个月时，就按照“孤儿保单”的联系地址先把保单分配到区域拓展部，区域拓展部消化不掉的就马上转到保费部。无论是区域拓展部还是保费部，对这些保单都是专人专职负责，以保证保单服务的延续性和连贯性。

泄密：涉及职业道德

　　何刚说，业务员跳槽，是否造成客户的联系电话、住址、职业等个人资料的泄露，这涉及到业务人员的个人素质和职业道德，保险公司对此并无有效的控制办法。但是，保险公司对业务员上岗前会进行集中培训，提高业务员的服务水平。同时，对一些重大的保险，公司设立了专门机构管理该客户资料。在业务员离职时，保险公司会收回所有的客户资料，尽量保证客户资料不流失。

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