香港：保监处拟针对投诉趋势订新措施

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香港：保监处拟针对投诉趋势订新措施

保险业监理专员袁铭辉表示，保险业监理处正分析收到的投诉个案，希望从投诉的趋势、性质及分布等情况，找出原因，制订措施解决有关问题。

　　袁铭辉在今天出版的《保监透视》中指出，保监处人员花了约三分之一的工作时间，处理有关保险公司和代理人的投诉。

　　为了更有效地运用资源，该处正分析所收到的投诉个案，分析结果可望于下期《保监透视》公布。

　　袁铭辉指出，随内地市场持续迅速扩展及自由化，香港的保险业蕴藏巨大的发展潜力；但如何保持保险业的长期增长，却是个挑战。

　　他认为，保险业界必须改善顾客服务，提高代理人队伍的素质，以及保障消费者权益。

　　密切监察「挖角」活动

　　袁铭辉指出，保监将加强监管措施，确保保险公司遵守向内地访客销售保单的程序、检讨防止诱导转保的《客户保障声明书》，以及密切监察保险代理人「挖角」活动；并在有需要时采取果断行动，保障投保人利益。

　　一般保险方面，似乎仍不能摆脱保费大幅波动的情况。他指出，在面对须扩大市场占有率的压力时，一般保险公司的高层管理人员有责任抗拒跟随市场恶性竞争，并要确保厘定保单价格时，顾及「边际成本」或预计申索费用。

　　保监处不拟干预保险产品的定价，而法例也不容许。不过，袁铭辉表示，保监有责任根据《保险公司条例》，确保保险业长远维持稳定，并保障投保人的权益。

　　保费波动不利业界发展

　　他强调，保费大幅波动，绝对不符合保单持有人或业界的利益。

　　保监正密切注视，特别是些急进的保险公司，并严格执行法例下有关偿付能力及理赔准备金的规定，以确保有关保险公司保持必须及恰当的财政储备，承担业务的潜在风险及责任。

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