继续“领跑”金华财产保险市场
――中国人保财险金华市分公司保费收入突破5亿元大关
截至2006年12月31日，中国人保财险金华市分公司保费收入突破5亿元大关，在激烈的保险市场竞争中，继续“领跑”金华财产保险市场，承担全市上百亿元的责任风险，充分发挥了保险“社会稳定器”和“经济助推器”的作用。这一优异业绩的取得是公司励精图治，以市场为导向，狠抓险种创新、服务创新和经营管理创新结出的硕果，凝聚了市委、市府领导的亲切翔和公司全体员工辛勤耕耘的汗水。
优化险种担风险
为满足人民日益增长的各种保险需求，扭转车险“一枝独秀”的不良局面，近年来，中国人保财险金华市分公司在巩固车险业务发展的同时，不断优化险种结构，加快非车险业务发展步伐，为社会公众提供更多的风险保障。
全市系统十家经营单位均成立了非车险专业展业机构，每季度部署开展非车险业务营销竞赛活动，在春节期间开展了“家兴业旺”主题营销活动，针对春节期间火灾和意外伤害事故多发的特点，推广普通家财险、责任险和意外险等险种。2006年2月10日，中国人保财险金东支公司迅速向金东区孝顺镇洞门村“2.9”火灾中受灾且投保家财险的7位客户送上了4.5万元保险赔款，赢得了客户的一致好评。同时，该公司相继加大企业财产险、货运险、火灾公众责任险、师生平安险、意外险等险种的拓展，承担更多的社会风险责任，充分发挥保险的社会管理功能，为金华经济发展与和谐社会构建保驾护航。
为构建社会主义和谐社会，加快农村社会保障体系建设，中国人保财险金华市分公司积极推进政策性农业保险试点工作和政策性农村住房保险工作，为全市农户提供风险保障，努力推进社会主义新农村建设进程。作为全省政策性农业保险试点县市之一，中国人保财险永康支公司积极与政府相关部门联系、沟通，加快推进政策性农业保险试点工作进程，为该市种养殖大户提供水稻、生猪、鸡、鹅、大棚蔬菜等5个品种的农业保险，使靠天吃饭的农民不用担忧再陷入“十年致富奔小康，一场灾难全泡汤”的困境。一年来，中国人保财险永康支公司共为该市200余户农业大户提供3094.5万元的风险保障，已发生赔款56.92万元，切实履行保险“服务三农”的职责。
2006年12月，根据市委、市府的部署，中国人保财险金华市分公司积极协助政府相关部门做好政策性农村住房保险工作，在全市范围内进行推广，层层召开动员大会进行具体部署，成立领导小组，深入各乡镇开展调查摸底、宣传发动和分发资料等工作，确保此项工作在全市顺利铺开，使政策性农村住房保险真正惠及全市千百万农户。参加政策性农村住房保险的农户每户只需交3元保费，其余7元由政府予以补助，在发生保险责任范围内的房屋倒塌后，按照最高每户18000元、每间3600元的赔偿标准提供保险保障，与每户3元的保费支出相比，保险保障的扩大效应约为6000倍。2006年12月19日，中国人保财险婺城支公司顺利签发了全市首份政策性农村住房保险保险单，为婺城区白龙桥镇马海地村203户农户的住房提供保险保障。2007年1月5日，中国人保财险金华市分公司在3天之内就向金东区傅村镇畈田蒋村因火灾造成房屋倒塌的5位农户送上了3600－9000元不等的首笔政策性农村住房保险赔款，让农户第一时间恢复生活，获得了受灾农户的一致好评。
创新服务树品牌
随着保险市场主体的多元化，客户需求的多样化，市场的竞争将由产品的竞争转向以客户为中心的服务竞争。人保财险金华市分公司牢固树立“上级为下级服务、领导为员工服务、二线为一线服务、全员为客户服务”的“大客服”意识，切实提高服务质量，形成独具特色的客户服务文化，将服务真正送到客户身边，使服务更加周到、优质、高效，大大增强客户对公司的信心。
金牌服务：深入开展“金牌服务工程”活动，在全市系统推行“客户规范服务”，组织全体员工学习《客户服务规范》及实施细则并进行考试，掀起全员学习手册的热潮，使规范服务深入人心，成为全员的自觉行为。积极开展“金牌服务示范窗口”创建活动，对电话礼仪、职场服务、首问负责、诚信展业、及时理赔、代理查勘、投诉处理等七个方面进行考评，使窗口服务形象焕然一新，撕下“冷峻”的面皮，让客户在感受公司“平易近人”的同时真正享受服务的快乐。其中义乌支公司被省文明委评为省级文明示范窗口，金华市分公司95518客户服务专线、义乌、兰溪支公司被市文明委评为先进礼仪窗口。
快捷服务：自2005年4月份起，人保财险金华市分公司在市本级启动“理赔无忧――车险快捷服务承诺”活动，随后在全市范围进行推广，对出险原因清楚、责任明确、不涉及第三方保险赔偿、本车定损金额在5000元以下且发生在全市范围内的保险事故，将提供车辆定损、修理、办理索赔等全程服务，并在七日内将车修理完毕，一次性办妥全部理赔手续后通知被保险人提取车辆；如果被保险人选择自行修车，在被保险人交齐修车发票、事故证明等相关索赔单证后3个工作日内支付赔款。对事实清楚、材料齐全的小额赔款案件实行简易流程，要求当日处理完毕，对事实清楚、材料齐全的大额案件则开通“绿色通道”，让客户在第一时间领取赔款。2006年1至12月，公司共处理3个工作日内支付赔款案件12035件，切实提高了理赔速度，加快了理赔步伐，赢得了客户的一致认同。
专线服务：每天，中国人保财险金华市分公司95518客户服务专线要接到报案、投保、咨询、救援等电话500多个，95518专线已成为该公司服务保户的起点和桥梁。无论何时何地，95518专线都会在第一时间接听客户的来电，为客户提供全方位的保险服务。目前，95518专线电话除向客户提供快、优、全、广的保险产品咨询、投诉、理赔报案、回访、救援等一系列服务外，还开通了电话直销服务，客户可以通过95518专线电话直接进行投保，购买到交强险、商业车险、意外险和家财险等保险产品，足不出户即可享受包括投保险种建议、保费计算、保单递送上门和保费收取等优质保险服务，免去了原有投保过程中的所有中间环节，还能参加中国人保财险举办的万张奥运门票大抽奖活动。
电子商务：客户可以通过登陆www.e-picc.com.cn查询保险产品、办理投保等业务，轻松实现网上电子交易，享受全e化服务，即在提供"单到付款、送单上门"服务的同时，还提供集网上支付、智能核保、电子保单于一体的全流程电子化服务。总之，在e-picc,服务无处不在，让您省时、省力又省钱，在家轻点鼠标，就能享受“足不出户，保障到家”便捷服务。
此外，各公司结合自身的实际，推出了一系列特色服务举措，如东阳支公司设立“人保之友”俱乐部，为客户提供差异化的保险服务，拓宽了服务领域，推进了公司业务的发展。
严格管理出成效
为确保公司业务持续、健康和稳定发展，人保财险金华市分公司在优化险种结构、创新服务的基础上，狠抓经营管理，进一步加强内部建设。一是规范营销服务。在做好营销员队伍稳定和增员工作的基础上，开展营销员诚信教育活动，提高营销人员的诚信意识。严格执行营销员挂牌展业制度，要求全体营销人员外出展业时，必须悬挂展业证，将诚信服务理念落实到具体的保险服务中去。二是提高队伍素质。出台查勘定损人员到修理厂实习制度，组织承保等人员学习专业技能，做好传、帮、带工作，全面提高员工的保险专业知识，更好地为客户服务提供专业化保险服务。三是理顺内部关系。切实加强“三个中心”平台建设，打造无缝链接网络服务平台，推动承保、理赔、财务三个中心的协调运转，为公司产品线试点改革提供有效的支撑和服务，形成各产品线正常运转的良好格局之雏形，使公司内部管理机制有了质的飞跃。
回馈社会铸辉煌
在做好业务工作的同时，人保财险金华市分公司也不忘回馈社会，参与扶贫结对，为贫困村建设出钱出力；开展春蕾助学行动，帮助失学儿童重拾课本；热心公益慈善活动，为灾区捐款捐物献爱心等等，一年来共向社会捐款40万余元，充分展示了公司服务社会、回馈社会的企业形象。义乌支公司在被中央文明委评为全国文明行业先进单位的基础上获全国总工会颁发的“全国五一劳动奖状”这一最高荣誉，为金华乃至全省人保财险系统争了光，中国人保财险金华市分公司自2002年起连续三届被评为市级消费者信得过单位，被评为首批市级文明行业，全市人保财险系统多年实现市级文明单位“满堂红”。
回眸昨天，金华人保财险人倍感骄傲；展望未来，金华人保财险人信心满怀。面对机遇和挑战，中国人保财险金华市分公司总经理蒋洪波指出，中国人保财险金华市分公司将全面贯彻落实《国务院关于保险业改革发展的苦干意见》，以95518客户服务专线为桥梁，建立公司与客户沟通的渠道，为客户提供优质、高效、细致的服务；进一步规范经营管理，加强队伍建设，努力提高管理水平和服务质量，推进公司又快又好地发展，充分发挥保险的保障和服务功能，为构建和谐金华、打造平安金华作出应有的贡献。
中国人民财产保险股份有限公司金华市分公司-章周松
