保险业信息化发展相对滞后

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保险业信息化发展相对滞后

IT投资增长迅速

　　2003年保险行业市场火爆，保费收入增加27%，由此带动各保险公司IT投入迅速增长。计世资讯（CCW Research）研究结果显示，2003年保险行业的IT投资额达到12.9亿元，与2002年相比，增幅达18.3%;2004年保险行业IT投资将达到14.7亿元，同比增长14%。

　　虽然内资保险公司每年收入3000多亿元保费，但其IT投入资金所占比例远低于保费收入的1%，而在美国，保险公司的IT支出大约占其保费收入的6%，因此，国内保险业目前的信息化建设水平与证券业，银行业相比，仍显得相对落后。

　　从硬件产品的需求来看，保险行业2003年的IT投资重点主要集中在网络设备及台式PC方面，整机采购占了硬件总投入的60.4％，达到5.8亿元。网络产品占硬件投入的24.8％，由此可以看出，网络及基础设施建设仍是保险行业2003年IT投入的重点。

　　大集中成为重点

　　数据集中需要的IT投资力度比较大，2003年，人寿、人保都将大集中列为IT建设的重点。目前各保险公司大集中的顺利进行对提高效率、改善服务质量、增强业务开发能力等方面的作用极大，也为CRM等系统建设提供了良好基础。

　　CRM成为最大亮点

　　随着各保险公司规模的不断扩大，如何管理现有客户，不断挖掘和扩展新的客户资源，提高效益，增强公司竞争力成为各公司最急需解决的问题。计世资讯（CCW Research）研究结果显示， 41.4%的保险公司正在建设或计划在近期内实施CRM，其中包括中国人保、中国人寿、泰康人寿等。

　　应对需求及时转换

　　随着业务的发展及市场竞争的日益激烈，各保险公司的业务模式正由以保单、产品为中心转向以客户为中心。这就要求为提供保险业产品及服务的IT厂商必须紧跟用户业务需求的变化，及时转换产品研发方向，同时保持新旧IT系统的平滑过渡。

　　上市影响IT建设进程

　　目前，人保、人寿均已在海外上市，2004年，平安、新华、太平洋也在积极筹备上市。由于上市前后各保险公司所做的工作，如处理历史遗留问题股、份制改造、人员变迁等，会牵扯公司相当精力，因此这种状况必然会影响保险业IT建设的进程。

　　2004年的市场机会

　　2004年保险行业的IT投资规模仍将保持较强的增长力，预计投资规模将达14.7亿元，增幅达14%。

　　IT厂商2004年应该抓住的市场机会包括：CRM系统建设、网络的升级和改造、保险公司投资管理系统建设、IT外包服务成为重要趋势、移动服务等。

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