多家保险公司混战胶东半岛硝烟四起

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多家保险公司混战胶东半岛硝烟四起

9月20日，一个普普通通的日子，家住幸福河小区的张向文花了1341元给自己刚过满月的女儿买了保额为2万元的《英才少儿保险》，他说：“买份保险就当是父母送给孩子的一份礼物吧。”
　
　　目前，烟台共有12家保险公司和2家保险代理公司，仅去年我市的保费收入就达33.78亿元，保险已经渗透进了我们生活的方方面面，并以其“爱”的主题日渐成为魅力烟台的一个重要组成部分。与此同时，12家保险公司和两家保险代理公司分抢市场蛋糕，一场保险大战也在烟台展开。

　　保险大战：

　　商家着眼普及保险知识

　　1688年2月18日，英国伦敦塔街的爱德华劳埃德咖啡馆里烟雾缭绕，一群海陆贸易商人、船主、航运经纪人、保险商聚集在这里共同创建了“劳合社”，从这天开始保险在英国商品经济发展和海运贸易的带动下，传播到了世界各地并日益兴旺。300多年后的今天，保险业已发展成与银行业、证券业并列为金融行业的三大支柱，在全球经济和人类生活中发挥着重要的作用。

　　清宣统三年（1911年），烟台山下出现了由洋行代理的火险。民国三十四年（1945年）烟台保险代理公司达到15家，分别为联保、华安、泰山等公司代办保险业务，1948年前全部停业。建国后，1950年5月中国人民保险公司烟台代理处正式成立，1958年国内业务停办，1980年恢复机构。烟台的保险伴随着社会发展的汹涌大潮而跌宕。1996年7月，当时的中保人寿在烟台推行了国外先进的保险代理人制度，从那时起，保险真真切切地走进了烟台寻常百姓的生活中。

　　于宏伟，某保险公司展业区经理，1997年大学毕业后就成为保险营销员，有着7年保险从业资历，是一位年轻的“老保险”。他回忆刚到保险公司的展业经历时说：“那时候，到一些单位只要一介绍我是保险公司的，他们会非常客气地跟我说，谢谢你，我们不需要保险柜。那时，大家对保险真的非常陌生。”

　　今天，这种将推销保险当成卖保险柜的笑话再也不会出现了。某公司的一名资深保险代理人告诉记者，以前他们需要花费很大功夫向客户“灌输”保险的意识，然后才能进一步推销保险产品。而现在，由于市民保险意识在提高，代理人可以“少费唇舌”，有的客户还会问一些十分专业的问题，总的来说，现在的人比过去更容易接受保险了。莱山区某韩资企业林先生在保险公司购买了意外伤害险、住院医疗险、终身寿险等多个险种，林先生说：“这样可以在意外来临时降低损失，在单位缴纳的社会保险不可能全部补偿损失，商业保险可以使损失降到最低。”

　　购买保险防范未来的风险，这种意识的树立无疑是一种历史的进步。这个历史进步的显著特征就是：无论是保险的深度和密度，烟台走在了全省的前列。日前，记者从烟台市保险行业协会获悉：在烟台，2003年居民人均保费支出（保险密度）已达497.5元，高于全国平均水平的287.44元，也高于全省平均的311.88元；保费收入占GDP比重（保险深度）达2.28％，比全省平均水平高出0.36个百分点。但是，这也并非表明烟台市民的保险意识已经深入人心。

　　日前，记者在市区街头随机对市民的保险意识进行了抽样调查，在随机采访的50多名市民中，主动到保险公司投保的市民少之又少。而这些主动投保人多选择为孩子及老人投保，或是为车保险，很少有为自己投保的。许多市民对记者说：“我没有钱，对商业保险也不了解。”当记者询问在市区某机关工作的王先生是否购买了商业保险时，他的脸上充满了疑惑：“我在单位有医疗保险、失业保险、养老保险，还有必要买商业保险么？”从事保险业务的姜女士告诉记者，在她的客户中，只有1%的投保人是自己主动到保险公司投保，而90%以上的人是通过熟人、亲戚介绍的。在这些投保人中，自身具有投保意识的不足40%，而60%以上的投保人投保原因多碍于“面子”，“不好意思不保”。

　　近年来，烟台的保险投诉率始终居高不下，这固然说明保险公司本身存在亟待克服的弱点。但换个角度看，市民的保险意识尚处在一个比较低的层次，也是一个不言而喻的事实。如：买了保险，把保单压箱底，从不琢磨一下；明明买的是储蓄型保险，却想获得疾病保障；明明买的是养老型保险，却要获得意外保障；许多市民为子女投保一掷千金，而作为家庭经济支柱的自己却保障寥寥甚至毫无保障。如果家庭的主人发生风险，不仅整个家庭会陷于困境，可能连子女的保险费都交不起，这样的保障无疑是脆弱的。这都多多少少说明了大多数市民对保险的无知程度。

　　去年一场肆虐的“非典”疫情让我们再次领略了灾难的残酷和无常，而市民自我保障的不足和观念的差距也反映了市民保险意识亟待提高。因此，在日趋激烈的保险大战中，烟台各保险公司普遍着眼于保险知识的普及。

　　保险大战：

　　让多少爱留在烟台

　　保险的本质是集合众人的力量，一人有难大家帮，也就是人们常说的“我为人人，人人为我”，保险的本身体现了同舟共济的人文精神。保险的受益者是投保人，保险大战也让“爱”永驻烟台。

　　今年6月28日，家住南郊卧龙小区的吴先生在检查液化气燃气灶时突发意外，猛烈爆炸喷出的火球将其烧成重伤，二度烧伤面积达80%以上，并伴有呼吸道中度烧伤。由于吴先生的父亲曾为其投保了保额为8万元的《重大疾病定期保险》。7月23日，正在毓璜顶医院接受治疗的吴先生就接到了客户服务人员送来的鲜花和8万元保险金，吴父非常激动，他说：治疗已经花了7万多元，亲戚朋友都借遍了，在他们正在为筹集下一步治疗费而发愁的时候，保险公司的赔付为他们带来了保命钱。

　　在烟台，保险牵涉的家庭千千万万。来自烟台市保险行业协会的统计数据表明，2003年，全市各保险公司共支付赔款和给付4.19亿元；今年1—8月份，我市保险理赔达到了3.28亿元，使大量财产损失和人身伤亡得到及时补偿。

　　烟台的保险服务领域逐步拓宽，经济补偿作用明显增强。目前，产险服务基本覆盖企业、家庭、学校、医院等各种社会团体组织；公众责任保险、职业责任保险、信用保险、家庭房屋保险等各类新险种也不断涌现；寿险投保人已从企业、团体逐步扩大到家庭和个人，保险已成为烟台家庭和个人理财、养老、医疗的重要工具和市民生活新的组成部分。

　　记者在采访时发现，“保险”事实上已经渗透到城市的角角落落，街头、电视里到处都是保险公司的广告，穿梭往来的保险营销员，同事之间关于应该选择何种保险险种的话题，无不在显示着保险已经成为魅力烟台的一个重要组成部分。

　　今年4月12日，烟台市保险行业协会成立，标志着我市保险事业进入一个新的发展阶段，也预示着烟台保险业开始走向了自我约束、相互监督、携手共进的自律轨道，我市保险市场正在进入一个蒸蒸日上的大发展阶段。

　　保险大战：

　　保险人品味酸甜苦辣

　　保险，是一个新兴行业，说其为朝阳产业有之，说其为社会稳压器有之，特别是经过十多年的发展，保险业已经成为国民经济中不可或缺的支柱。这都离不开千千万万保险代理人走街串巷，把保险意识点点滴滴地灌输到市民当中去。

　　在烟台，保险从业人员有1.6万人之多，竞争可以说是异常激烈。在这个城市里，保险代理人很普通又很特殊，他们是锲而不舍地“打扰”他人的一群，他们是主动拜访却经常遭遇拒绝甚至白眼、呵斥的一群，他们更是充满野心和梦想的一群。

　　刘云华是一名普通的寿险营销员，她说最大的委屈就是不被人理解。“客人知道你是做保险的，总认为你是盯着人家口袋里的钱，而不会相信这是给你带来温暖和保障的，他们不是以‘不买保险’、‘不感兴趣’回绝，就是以‘考虑考虑再说’来推诿，能推销出一份保险是一件很困难的事。一般的客户需要跑七八次才能跑下来，有的甚至跑上百次，而跑上十几次依然签不下定单的情况更是占了一半多。”刘大姐含着泪对记者提起这样一件事情：去年，她向一位原单位的小姐妹介绍保险，对方总是以没有钱来推托，不幸的是，小姐妹的丈夫不久就发生了车祸，年纪轻轻就去世了，留下她和一个4岁的孩子。这时，她才后悔当初没有听刘大姐的话给丈夫购买一份保险，事后，她主动找到刘大姐为自己和孩子保上了险。

　　王女士在保险业已经干了6个年头了，她的酸甜苦辣也比常人多一些。当初和她一起进公司的五六十个人只剩了六七个了，每个月不断有人做了逃兵，也不断有新人进来。王女士深有体会地说：“只要坚持‘诚信’二字，你就会成功的。”她说受到我国传统文化的影响，社会上大部分人对保险不够了解，市民防小偷强盗，只想到安防盗门、铁栅栏护窗，却想不到投保；一些人为保身体健康，宁愿花钱买营养品，却不愿投保。由于保险意识淡薄，他们对保险代理人更不够理解。没说上几句话就被人婉言拒绝了这是常有的事，有的还被赶出来，敲了多次门，就是不肯开，像对付要饭的一样躲着她们。心里落着泪，脸上却还要笑嘻嘻地与人家说再见。

　　最后，她们告诉记者，每个保险人都会有这么一本心酸账，希望社会上多一些理解、多一份关怀和信任给做保险的。

　　烟台市保险行业协会秘书长宋协浩认为，保险是一个非常专业化的行业，它不但涉及到法律、医学、数学、社会学等方方面面的知识，更和国家的整个改革步骤、经济发展水平息息相关。如同任何新兴行业一样，保险业在发展过程中，难免会有不尽如人意的地方。如果把个别保险代理人的不规范行为笼而统之地称其为行业行为，这不仅对广大保险代理人是一种信心打击，对保险业的发展无半点益处，更对提高整个社会大众的保险意识有百弊而无一利。

　　保险大战：

　　开放竞争引发人才争夺战

　　根据我国加入世贸组织的承诺，到今年年底，我国将逐步取消外资保险公司经营地域限制，允许外资保险公司向居民个人提供健康险、团体险和养老金（年金）服务。目前，虽然外资保险公司尚未开始进入港城市场，中资保险是否会遭遇“狼来了”的命运还是未知数，但随着新的保险机构不断涌入，保险人才争夺战已经在烟台打响。

　　众所周知，保险业最重要的财富就是人才，开发产品、开拓市场、提供服务都需要高素质的专业人才。只有先获取充足的人力资源，才能有足够的力量提升市场份额。目前，我市各大保险公司对人才的需求和争夺越来越激烈，一些保险公司以“高薪”、“高职”作为条件，吸引人才加盟。他们还不约而同地把目光对准了高校，使金融保险专业的应届毕业生成了抢手的“香饽饽”。一些新成立的保险公司更是求贤若渴，以高于同业工资标准的5％———10％的薪金，向银行、证券等其它金融机构挖人。

　　保险人才如此抢手，主要是近年来保险经营主体迅速增加，导致了人才的急剧短缺。记者在采访中了解到，近年来烟台保险市场正在迅速扩大，火热的保险市场令一些外地保险公司纷纷来烟争夺一席之地，仅在今年上半年，就有两家保险公司悄然进驻我市，使我市保险机构达到了12家之多，分支机构更是达到了120多个，保险代理公司2家，保险市场的快速开放与发展为人才提供了莫大的机遇。许多保险公司越来越感到，竞争的基础在于人才。“如果不尽快解决保险人才匮乏的问题，外资保险打进烟台后，我们就会失去大片市场。”一位业内人士的话并非危言耸听，毕竟外资保险在产品品质和服务上一直让我们的保险公司自叹不如。

　　为了迎接入世的挑战，我市一些保险公司已经开始着手改变人力资源管理模式，更加注重从内部培养适合自身企业文化的人才，减少对外部人才的依赖性。中国人寿今年年初制定了人才高地计划，加快公司体制改革，为留住人才、吸引人才创造良好的物质条件和发展环境。目前，该公司正在进行人力资源制度改革。太平洋、平安、新华、泰康等保险公司也都在积极拓宽吸引人才的渠道，解决人才短缺问题。

　　业内人士认为，面对入世之后严峻的人才竞争挑战，中资保险企业大可不必妄自菲薄。只要烟台的保险企业脚踏实地，专注做好自己的事，不自乱阵脚，烟台保险业的明天一定会更好。

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