保险市场对外全面开放湖南瘦身迎巨鳄

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保险市场对外全面开放湖南瘦身迎巨鳄

清理投诉纠纷，清理未结赔案，清理孤儿保单——湖南保险瘦身迎巨鳄

　　12月11日，包括湖南在内的中国内地保险市场对外资全面开放。据湖南保监局局长罗忠敏透露，外资保险巨鳄近期虽不会入湘，但已经在与保监局接触，而且不下一家。

　　信誉是本土保卫战的关键

　　已先期开放市场的京、沪、穗三地，外资保险占领了约四分之一的市场份额，其保费收入的增幅是全国平均水平的1～6倍，广州地区个人寿险新单保费收入的45%为外资保险公司夺得。湖南和内地的本地保险业面临严峻挑战。外资公司为何势头如此良好？“外资保险公司在华基本上就没有‘不良记录’，”一位保险监管高层人士说道，“一是因为外资保险进入中国市场的时间很短，另一方面也是其发展历史有四五百年之久，该走的弯路早就走过了，经营行为和服务都较规范。”

　　反观中资保险公司，却正在吞咽上世纪90年代中后期超常规、超高速发展所种下的苦果——盘子做大了，口碑却不佳。当时各家公司争相搞“人海战术”、粗放经营，引发了大量投诉。记者曾接待了不少有关保险的投诉，数家保险公司高管坦承：很多的寿险产品推出时，莫说客户，就连省级公司也没有现金价值表（可通俗理解为退保金额表），合同上对如何退保根本没作明确规定，一些保护客户利益的条款更是没有。

　　车险索赔保监局长也心烦

　　湖南保险市场正逐步走向规范。详实、明了的保监会监制新版合同，营销员必需的“执证上岗制”和“明确告之原则”，客户投保后10天内可全额退款的“犹豫期制度”，保险公司执行的“客户回访制”……这些制度体系较好地保证了客户的利益。但是，各大保险公司还做得很不够。据湖南保监局和有关部门统计，2004年度关于保险业的投诉不降反升，保险中介机构问题不少；各大公司对赔案和纠纷处理不及时，未结赔案积累过多；长沙市一地的“孤儿保单”，即接单业务员跳槽后遗留下的保单，或专指未处理的失效保单，就有上万份之多。

　　罗忠敏讲述了他对理赔服务的亲身感受。不久前，保监局公务用车因意外受损需向某保险公司索赔1900元。这本是件简单的事，可办公室工作人员为此先后跑了4次，才将一切手续搞掂。“实在是心烦，”罗忠敏叹道，“不是说我是局长就要特事特办，但如此理赔速度就可以看出从业人员的服务水准。”

　　湖南保监局祭出三条严令

　　17日，湖南保监局召集全省11家保险经营主体和多家代理、经纪公司负责人，明确宣布了三条严令：从即日起到明年3月31日以前，各大公司必须展开一轮彻底的清查活动。一是清理投诉纠纷，能处理就要及时处理，不能处理的要给客户一个满意答复；二是清理未结赔案，尤其是财险公司应当加快理赔速度；三是清理“孤儿保单”，组建专门部门妥善处理“孤儿保单”的后续服务工作，失效保单要么争取使其复效，要么及时退还客户“现金价值”。

　　罗忠敏说，各公司在“三清理”同时还要大力开发直接关系到人民群众生产、生活安全的产品，如公众责任险、医疗责任险、雇主责任险、产品责任险等，不断扩大保险的覆盖面和渗透面。

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