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TurboCRM保险业方案

TurboCRM公司认为，保险行业的业务呈现出与客户关系紧密相关的特征，包括：购买行为的可持续性、后续服务的复杂性、经营对象的风险性、成本的不可确定性、产品的特殊性、价格的受监控性、服务的专业化。这正是保险会成为重点应用CRM行业的原因。

　　TurboCRM解决方案按业务形态，区分为标准型业务模式和推广管理业务模式两种，保险公司是较为典型的推广管理业务模式企业。TurboCRM解决方案基于完整客户生命周期的发生、发展过程，采用“一对一营销”和“精细营销”的模式量化管理业务，实现协同工作，帮助企业更好地获取客户、保有客户及提升客户价值。

　　TurboCRM全线产品包括：TurboCRM（客户关系管理）、TurboCTI（呼叫中心）、TurboLINK（电子商务平台）、TurboDSS（决策支持）等四大系列：

　　* TurboCRM是一个以客户为中心，实现市场、销售、服务协同工作的管理平台，提供客户管理、渠道管理、潜在客户、分支机构管理、市场管理、销售管理、竞争管理、客户服务、协同工作、员工管理、产品管理、订单管理、分析决策等一体化管理功能。

　　* TurboCTI专门应用于对电话、传真、语音信箱等语音呼叫的处理，包括交互式自动语音应答系统（IVR）、传真和数据交换系统（FOD）、自动呼叫分配系统（ACD）、人工座席服务系统（Agent ）、语音信箱系统（VM）等。

　　* TurboLINK是与TurboCRM 完全整合的电子商务平台，支持企业与客户、供应商之间通过Internet方式实现在线交易和在线互动，为企业提供了与客户更多接触的方式和销售、服务手段。

　　* TurboDSS通过结合个人智力资源和计算机的能力来改进决策的质量，主要功能包含：客户价值金字塔、员工价值金字塔、客户调查分析、市场分析、销售分析、服务分析、任务过程分析、费用分析、销售预期分析等。

　　TurboCRM系统基于分布式网络计算B/S结构，支持多种操作系统（Unix、Linux、Windows等）和多种大型数据库（Oracle、SQLServer等）。在技术架构上，TurboCRM采用Brower/Server架构，整个系统分为四层：Client（客户端）——Presentation（表现层）——Application（应用服务层）——Database（数据服务层）。由于系统的四层结构特点，TurboCRM具备多种灵活的应用模式，包括Intranet应用模式、Extranet应用模式、企业自有Web应用模式和主机托管应用模式

　　TurboCRM解决方案中还重点突出了实施方法和步骤，强调实施是利用CRM软件中蕴含的管理思想、流程和方法为企业进行管理规划，通用的CRM管理软件，按照企业特点进行个性化应用，是一个协助企业从现有管理模式逐步达到目标模式的过程。

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