CRM的保险业大餐 — 中华保险网

>> 首页 >> 保险业CRM战略 >> CRM的保险业大餐

CRM的保险业大餐

编者按：我们这桌CRM的保险业“大餐”新鲜出炉了！先向您报一下菜名：“四菜”：《史话保险业CRM》、《我们需要什么样的CRM》、《寻找你的忠诚客户》、《美国StateFarm保险公司CRM实施案例》；“一汤”：《CRM的保险业大餐》。味道怎么样，欢迎品尝……

　　我们都听过 20/80 法则，在企业的营运中，百分之二十的客户往往能创造百分之八十的营业额或是百分之八十的利润。但是，如何能够找寻出你企业中那百分之二十的客户，进而榨取那百分之八十的利润呢？

　　保险行业与其他行业最大大不同之处是需要更多地与人打交道，而客户关系管理的实现也将变得更加重要。

　　我们可以设想这样一个镜头,当一位业务遍及全球的经理刚从巴黎飞往曼谷，并下榻与他在巴黎入住的同一间连锁酒店时，他在卫生间里发现了他最喜欢牌子的古龙水。而这个信息是他离开酒店上飞机前才不经意之间告诉酒店的，你是不是已经能够想象到他今后会乐意继续入住这家连锁酒店。这就是客户关系管理（CRM ——Customer Relationship Management）的影响所在。

　　CRM给企业带来的核心价值主要表现在你可以在客户行动之前了解他的需求。了解客户的需求是为了在企业间的竞争中给出一个提前量，让企业在同行和客户之间获得一个先机，以便能更有效地区分不同的客户对企业利润、当期利润和未来潜在可能性的一个价值。

　　保险行业与其他行业最大的不同之处是需要更多地与人打交道，而客户关系管理的实现也将变得更加重要。