上海将出台服务标准 “无理由退保”试行

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上海将出台服务标准 “无理由退保”试行

继年初提出在上海试点“无理由退保”，上海保险业正着手制订寿险行业服务标准，可望在年内出台。今后保险公司的服务，若达不到这些标准，投保人可要求“无理由退保”。这是上海保监局和保险同业公会在13日举行的“保险业保护消费者权益志愿者聘任仪式”上透露的。

　　会上，上海保监局公布了近年收录的144条典型保险信访投诉案例，主要涉及投保、续保、理赔等七个方面。保监局副局长马学平表示，这些案例多少反映了很多保险公司在服务方面存在的问题，对营销员的误导行为管理不力。

　　保监局年初提出“无理由退保”的设想后，一度引起部分保险公司的异议。即将试行的“无理由退保”，主要是针对投资理财类产品，纯保障型产品则不适用。

　　据了解，所谓“无理由退保”，即保险营销员向投保人推销保险时，如不符合行业服务标准，如涉嫌误导或没有进行风险提示等，无论这份保单过了多久，投保人都可以要求退保，保险公司必须100%退还已经缴纳的保费。举证方面，如果投保人要求退保，举证工作将由保险公司完成，保险公司必须拿出相关证明，举证当初的服务是符合标准。

　　上海市保险同业公会秘书长何静芝也表示，“无理由退保”要正式实行，必须制订可量化执行的行业服务标准。保险公司如果未达标，投保人要求全额退保引起的损失，也是对保险公司的一种惩罚。她透露，行业标准目前正在紧张制订中，最快5、6月份，最晚年内推出。

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