白话保单现深圳保险公司首推通俗化保险条款

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白话保单现深圳保险公司首推通俗化保险条款

“白话保单”现身深圳

　　艰涩难懂的保险条款如今被“翻译”成老百姓看得明白的“白话文”。记者昨天从平安人寿了解到，由该公司推出的通俗化保单条款正分批在全国范围内上市。这是继去年6月，中英合资保险信诚人寿首开先河推出通俗化保险条款之后，国内中资保险公司首个开出的“白话保单”。

　　新款保单通俗易懂

　　此次推出的通俗化保险条款共涵盖了平安人寿的“平安智富人生终身寿险”等53个品种。与过去的条款相比，平安人寿此次推出的通俗化条款通俗易懂，除了使用“您”、“我们”做表述上的区分外，条款首页增加了阅读指引和条款目录，列明客户拥有的重要权利，提醒客户注意一些重要事项，如退保会造成一定的损失、分红是不保证的、公司在哪些情况下不承担保险责任等等。

　　同时，通俗条款还改变了原来密密麻麻的排列方式，将条目序号、条目名称、条目内容分成三列排版，整个条款看起来更加清晰、容易阅读；最重要的是，“新”条款针对客户难理解、易误解的一些重要术语和条目，做了特殊标识，以提醒客户注意重点阅读，并对一些客户反映理解困难、容易产生歧义的术语如现金价值、犹豫期、等待期、保证续保等，进行了重新解释以帮助普通市民理解。

　　以新的“平安附加住院手术费用医疗保险”条款为例：在条款首句中，记者看到，直接标明了“您”指投保人，“我们”、“本公司”均指中国平安人寿这样的语句。接下来在“您与我们的合同”项下，写明了有关“合同订立”，“合同生效”，“保险期间和续保”等条目的具体说明，在“我们提供的保障”项下，具体给出了“保险金额”、“保险责任”等条目。

　　特别是对旧条款中所谓解释模糊的“等待期”，新条款给出了浅显易懂的解释：“您首次投保或非连续投保本保险时，被保险人在本附加险合同生效起90天内发生疾病，由此而导致的住院治疗，我们不承担给付保险金的责任。这90天的时间称为等待期。”

　　平安人寿方面表示，为配合此次通俗化条款的推广，公司还推出了《客户权益手册》，该手册对市民投保后可能遇到的问题进行了分类，并作了详细解答，该问答以条目形式列出，便于查阅；该手册还同时附带VCD碟片，运用卡通动画的形式回答投保人所关心的问题。

　　近一成人因“天书”保单拒买保险

　　据有关调查显示，在已购买保险的市民中，由于保险条款语句晦涩、冗长，不容易理解等原因而不清楚合同免除责任条款的高达45.4％；而在不买保险的市民中，有近10％的人拒绝买保险仅仅是因为看不懂合同。

　　“现有保单中的条款基本上从国外的保单直接翻译而来，加上为了保持具有法律效力的保单合同语义严谨等因素，出现了大量晦涩、拗口的专业术语，这样的语言不仅老百姓看得一头雾水，连保险业务员也有时解释不清。”一位资深保险人士分析说，许多纠纷就因此而起，另一方面，许多市民也因此对保险产品望而却步。

　　通俗化不会影响保单合同法律效力

　　有业内人士担心，保单条款的通俗化会不会影响到保单合同的法律效力，引起更多不必要的纠纷？

　　“保单通俗化并不等于完全追求一味的简易明了，新保单在通俗化的同时也兼顾到法律严谨保单，平安公司聘请了多位相关的专家与法律顾问对保单的严谨性进行把关。”平安人寿深圳分公司有关负责人表示，“相信保单通俗化不会影响到保单条款合同的效力。”

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　　信诚人寿首推“通俗”保单

　　2004年6月1日，信诚人寿在北京和广州同时推出了国内第一份经过“通俗化改良”的保单。该公司负责人表示，这种保单“只要是高中文化的人都能看明白。”

　　信诚人寿首推的“通俗化”保单合同条款有几个重要特点：最明显的是“大白话”跃然纸上。比如，传统合同中消费者一时难以分辨的“投保人”和“保险人”等，在新条款中分别用“您”和“我们”等来代替等。对于一些不得不使用的专业术语，“通俗化”保单中特地采用了名词解释加以注释。而原本最令人头疼也最容易引起纠纷的一些文字条款，比如赔付条款，新保单采用了表格和举例的形式加以说明。