近四成车主不满意保险理赔

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近四成车主不满意保险理赔

近日，本报联合著名市场研究机构——互通营销整合机构在本市开展了一次“车险消费者调查”，调查表明，有39.3％的受访车主对在最近一次意外中保险公司的理赔服务不太满意，当前广大车主对保险公司的理赔速度和理赔质量的要求较高。

　　50％受访者在意保价高低

　　今年3月25日，我市车险费率在按统一条款、统一费率执行的基础上，折扣率开始全面上调，不同车辆保费增幅达10％～50％。

　　调查表明，不同的受访者对该次调价反映不一，50％的受访者表示在意保费价格高低；27％的受访者表示更在意保险理赔的速度及质量；11％的受访者关心赔偿措施是否优惠，8％的受访者关心保险公司是否办理年检等增值服务，仅有3％的受访者关心保险公司的形象，1％的受访者关心保险员的服务。

　　尽管深圳目前仍没有实现个性化车险，但广大车主在调查中对之表示了期待。甚至有59％的受访车主表示，在实行个性化车险制度后，高风险车辆保费提升额度在基准费率的10％以下是比较合理的。

　　消费者对理赔质量要求高

　　调查显示，尽管保险公司提高了服务质量，但车主从报案到拿到赔偿金的时间仍然比较长，从消费者反映的情况看，当前消费者对保险公司的理赔速度和理赔质量的要求较高。

　　调查表明，消费者发生意外后，从报案到拿到赔偿金的时间在两个月以内的占32.7％，两个月以上的占25.5％，一个月以内的占25.5％，三周以内的占14.5％。二周以内拿到赔偿的仅占1.8％。

　　调查表明，有42％的消费者认为，2周以内是从报案到拿到赔偿的比较满意的时间，而有25％的消费者认为一周以内是令人满意的时间，有17％的消费者认为三周以内是比较满意的时间。

　　调查显示，有39.3％的消费者对在最近一次意外中保险公司的理赔服务不太满意，很不满意的占12.5％，而认为比较满意的消费者占25％。认为一般的占23.2％。

　　新手上路发生意外者众

　　调查显示，随着汽车走进深圳的千家万户，新手开着新车上路发生交通意外的比较多。

　　调查表明，尽管有50％的受访者从购车至今从未发生过意外，但开车三个月内发生第一次意外的受访者达到11％，开车3～6个月内发生第一次意外的受访者达13％。开车一年以上发生意外的占比16％。调查显示，买车第一年内，有34％的购车者发生过一次意外，有13％的购车者发生过两次意外。

　　投保者也要为车险埋单

　　消费者购买车险不幸发生意外，埋单的不仅有保险公司，而且还有消费者本人，但保险公司占赔偿中的大头。调查表明，消费者在第一年车辆出险后接受保险公司赔付金额在1000～5000元以内的占66.7％，1000元以下的占11.9％，5000～10000元的占14.3％，1万元以上的占2.4％，由于某种原因未获得赔偿的占4.8％。

　　调查显示，消费者最近一次意外保险公司理赔金额在1000元以下的占6％，1000～5000元以内的占27％，5000～10000元的占12％。

　　在最近一次发生意外的受访者中，发生意外后自己花费在1000元以内的占30.9％，有54.5％的消费者花费金额在1000～2000元以内，花费2000～5000元的占10.9％。

　　关于本次调查

　　本次调查方式为街头随机抽访，访问地点为深圳市内各主要街区、住宅区、商业街、中高端消费场所、停车场等，访问对象为自购私家车者（小型轿车或中型客车或货车），以及持续驾驶单位／亲友汽车2年以上的人士。该次拦截面访共回收有效问卷201份。调查对象中自购私家小型车者占比74％，持续驾驶单位／他人／亲友汽车者占比14％，自购私家中型客车或货车者占比12％。