深圳:保险投诉多因理赔难

>> 首页 >> 深　圳 >> 深圳:保险投诉多因理赔难

深圳:保险投诉多因理赔难

昨天，深圳保监局公布了2003年深圳保险投诉统计报告。数据显示，去年深圳保监局共受理投诉121件，比前年同期增长44%。其中反映理赔难的投诉有46件，占总投诉量的38%。

　　从投诉特点来看，反映车险理赔难的比较突出，占产险投诉的62%，其中反映车辆发生事故后，拖延理赔时间不给予答复的12件；因保费未入账、不属保险责任范围、提供材料不真实等原因拒赔导致的纠纷25件。此外，反映违反《保险法》及有关规定，以低折扣争揽业务、非法营业等行为的投诉8件，反映业务员骗取保险费的投诉5件。在39件寿险投诉中，合同纠纷共18件，其中因保险条款理解上有争议的8件，占寿险合同纠纷的44%；以投保人未履行如实告知义务为由，保险公司单方面解除合同或拒赔的6件；理赔争议4件。不过，投诉寿险营销员误导的有所减少，去年深圳保监局接到误导投诉10件，占全部寿险投诉的25%，比前年同比减少10%。

　　“由于基本险、附加险有各自的责任，不少保户索赔时，不了解出险是否属于保险责任范围，认为只要发生事故，保险公司就必须赔。另外，保险公司依法拒赔，客户不满意，向监管部门投诉，也是造成投诉较多的原因之一。”深圳保监局有关人士说。

　　据了解，为有效解决投诉，深圳保监局已经要求各保险公司提高接待人员的素质，同时建立首问责任制，对客户的投诉，只需陈述一次，一经受理不需再找其他部门就能得到有效解决。对重大事件，各公司给客户投诉部门以“特事特办”的紧急处分权，避免投诉升级。