消费者往往对保险的理赔过程不了解，而认为处理时间过久。其实保险公司处理理赔案件，必须履行保险合同，必须谨慎核实客户事实，作出公正、客观、正确的判断，以维护广大保户的利益，真正实现保险的保障功能。保险公司的理赔环节及步骤一般包括：受理报案。受理报案是指被保险人发生保险事故必须及时向保险公司报案，保险公司应将事故情况登录备案。受理材料、立案。受理立案就是保险公司根据申请人提供的理赔申请材料进行审核，确定材料是否齐全、是否需要补交材料或保险公司确定是否受理的过程。调查。调查是保险公司通过对有关证据的收集，核实保险事故以及材料的真实性的过程。审核。审核就是指案件经办人根据相关证据认定客观事实、确定保险责任后、精确计算给付金额，作出理赔结论的过程。签批。签批是指理赔案件签批人对以上各环节工作进行复核，对核实无误的案件进行审批的过程。通知、领款。案件经过签批环节后，保险公司将通知受益人来办理领款手续。