首届"广东保险宣传周"开幕诚信服务为投诉热点

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首届"广东保险宣传周"开幕诚信服务为投诉热点

昨日上午，由广东保监局、保险行业公会举办、各家保险公司参与的主题为“诚信·服务·发展”的“广东保险宣传周”活动在广州市天河宏城广场拉开帷幕，数百市民纷纷走向各家保险公司的摊位咨询投保知识、保险品种的费率、地下保单的危害等等。记者在现场发现，市民最关心的保险险种是健康、医疗、养老、汽车等保险，而市民投诉最多的是个别保险公司不讲诚信、服务不到位、投保易理赔难。

　　在现场，一位做加工出口的陈老板对记者讲述了他的一段故事：２０００年，他为他的工厂以及工人安全投保了一份防止火灾、洪水等带来的安全隐患财产险，在投保时，保险公司业务员说得天花乱坠。但在入保之后一年左右，公司发生了一起安全事故，有个工人受伤住院，想找该保险公司理赔时，业务员要么关机，要么不接电话，最后历尽千辛万苦才拿到保险金。有关人士指出，与国际上通行的“严核保快理赔”相反，国内保险业“投保易理赔难”一直为人诟病，而这就从一方面反映出保险业诚信度较差。投保人一旦“出险”，往往面对“理赔难”的局面：保险公司或者罗列出众多免责条款和非承保范围，或者一再要求提供繁多单据和证据。

　　广东保监局局长张维功表示，自今年起，辖内各保险公司在各级政府车险招标中必须严格执行报批的条款和费率，不得违规打折，不能支付手续费，只可实施服务投标。对于各保险公司支付代理手续费须做到实付实记；严厉打击有意误导行为，并对误导者进行严惩，如建立黑名单制度等。

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