钟娟英在保险中寻找快乐

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钟娟英在保险中寻找快乐

“冬天，冰天雪地，寒风刺骨；夏天，烈日炎炎，挥汗如雨”，“有时白天找不着人，还得晚上或节假日再到客户家里去”，“其中的辛劳自不必说，有时还得‘坐冷板凳’，受委屈”……这些都是现在经常可以从保险营销员口中听到的抱怨。做保险真的如此苦不堪言吗？其实，也不尽然，人保财险浙江省桐乡支公司市场开发部的营销员———钟娟英就不是这样，她在保险中寻找快乐。

　　“相信有她的这一股钻劲，就一定会成功”

　　钟娟英２００２年３月进入人保财险桐乡支公司市场开发部，以月签单保费６３４５６．９０元、月保费收入５１３９３．３元的业绩达到公司对业务员的考核标准，从而成为第一个签约业务员。

　　钟娟英作为市场开发部的首批业务员，一无社会关系，二无从业经验，为何能创造出如此耀人的业绩呢？用她丈夫的话说“相信有她的这一股钻劲，就一定会成功。”钟娟英也自嘲地说：“以前除了上下班就无所事事，现在已经没有了上下班的概念，只要一有空就打电话，寻保源，自己已全身心地投入进去了。”是的，当某些人一开完早会便迫不及待地出门逛街、或者关注居家七件事的时候，钟娟英骑着她那辆助动车，在寻常巷陌、乡间村落，一次又一次地寻找着机会。

　　“买保险就得找你这样的人，有信用”

　　一年多的营销生涯，让钟娟英体会最深的就是：要做好保险，首先要做好人，做个诚信的人，做个踏实的人，做个有理想、有进取心的人！为扩大保源，停车场就成了她常去的地方，她与驾驶员从陌生到相识、再从相识到熟悉，真诚、坦率地与驾驶员交流，赢得了广大驾驶员的信任。

　　一次，为了与一外地客户取得联系，她冒着盛夏３８摄氏度的高温，在该车途经的地方足足守候了３次，才与车主联系上。该车主得知此事后，连连称赞：“买保险就得找你这样的人，有信用。”当即，便与钟娟英签下了保单，并一次性缴清了全部保费。

　　“用力去做只能达到称职，用心去做才能做到优秀”

　　全国劳动模范李素丽有句话说得好：“用力去做只能达到称职，用心去做才能做到优秀。”钟娟英又何尝不是如此呢？作为营销员，钟娟英把每天的工作都安排得紧张而有序，第二天要去找哪些客户展业，有哪些客户要验车了需要帮助指点办理，又有哪些客户对车辆出险后索赔手续、索赔时间、程序和需要的材料等问题不清楚，需要协助办理的，她头天晚上就已经联系到位了。客户家中谁过生日或谁家儿女办喜事等等，钟娟英也总是不忘给过生日或办喜事的客户发去一条短信，送去一份祝福……也难怪有客户笑称，以前时常会忘记自己或家人的生日，可自从认识了钟娟英以后，一次都没忘记过，因为钟娟英把他们的生日记得比他们自己还牢。她就是这样一位用心做事的人。

　　“有诚信才有客户，有情谊才有回报”

　　钟娟英不仅是一位有心人，更是一位热心人，她心中时刻装着客户。无论何时，只要客户需要她，不管是什么事情，也不管是不是她自己的客户，只要她帮得上忙，她都会义不容辞地去做。一次，一位客户的车子在嘉兴出险后，由人保财险嘉兴市分公司代查勘，有关回函等材料需客户自己前往嘉兴市分公司取来交给桐乡支公司，该客户由于工作繁忙，又深感索赔手续繁琐，故一气之下表示以后不再投保于人保公司了。钟娟英得知此事后，特地骑助动车前往２０多里外的人保财险嘉兴市分公司取来了该起车险案件的有关材料。客户得知此事后十分纳闷，因为他与钟娟英互不相识，而且他的车子也并未投保在她那里。对此，钟娟英想，既然客户有需要，作为公司员工就有义务为其提供有关保险方面的一切服务，不管对方是不是自己的客户。付出总有回报，该客户对此感动不已，当即表示明年续保还要在人保公司，并且一定要找钟娟英投保。

　　“有诚信才有客户，有情谊才有回报”！靠着坚强的毅力、执著的追求和真诚的付出，她一路奔波过来，不仅留住了老客户，还在老客户的介绍下不断赢得新的客户。２００３年１－１１月份，钟娟英的个人签单保费已达５０万元，遥遥领先于市场开发部的其他营销员，而且这５０万元的保险费几乎青一色都是机动车辆保费，接近于一个办事处一年的机动车辆保费收入。

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