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“憨姐”的故事

在广东东莞厚街，有一位憨厚朴实、为中国人寿创下不平凡业绩的巾帼女将陈碧云，人称“憨姐”。“憨”称，既包容对她敬业爱岗、为人处世的褒扬，也涵盖了对她以诚取胜、业绩不凡的钦佩、敬重。

　　甘居陋室

　　捏指算来，“憨姐”今年已是知天命的人了。１９９０年调入原人保东莞分公司，１９９８年被东莞国寿聘任为厚街办事处的经理，负责组建国寿厚街寿险办事处，白手起家，使办事处步入全市系统先进行列。

　　随着事业的发展，原办事处几间窄小的“庙”已容不下越来越多的“和尚”，公司领导决定另寻职场。２００１年，新场选定、设计、装修工作一切顺利进行。公司把三楼面积最大、通风、光线条件最好的一间安排给了经理。装修完毕之后，憨姐看到职工没有食堂，吃饭都蹲在厨房或职场过道上，当下把自己的办公室腾出来做饭堂，而自己则甘居陋室。营业厅设在一楼，而她的办公室在三楼，召开会议安排工作接待客户时，宁愿自己下楼在一楼大厅举行。后来，她干脆摆了一张办公桌与三四个员工在一起办公。憨姐甘居陋室的故事传开后，好多人不理解，放下专门的经理室不用，而跑到营业厅“凑热闹”，真憨！憨姐却对此不以为然，她说：这下我与员工和客户靠近了，心贴紧了。同时，还可以为公司节省一笔电费。一箭双雕，何乐而不为？

　　“私话”公用

　　为了方便客户，“憨姐”自费在家安装了一台保险专线电话，并叮咛家人：“只要是客户打来的电话，不论什么时候都要叫她亲自接”。这下可忙坏了她，每日都有询问的、报案的,铃声响个不断，有时凌晨二三点还有人打来。“憨姐”耐性好，有话必接，有问必答、有求必应，弄得丈夫也跟着她受罪，一个月难得睡上几个安稳觉。

　　这专线电话苦了“憨姐”一家人，却解了千万客户的难。一天深夜，她刚上床时，电话铃声响起。供电公司的一位客户报案：他的两个儿子遭歹徒打劫受重伤，请她到现场查勘。“憨姐”二话没说，马上赶到出事地点，护送满身血污的兄弟俩去医院抢救，忙完出了医院门，天已泛白。后来“憨姐”按条款迅速办理了给付手续，把７万多元送给了伤者家属。这件事让在供电公司做经理的伤者父亲深受感动，他专门组织各供电站的头头开了保险会议，给全镇水电职工投了团体意外险。

　　开通保险专线，帮了客户和单位的大忙，但一月下来，电话费也有好几百元。私电公用，报销一点电话费应在情理之中，可“憨姐”偏偏不干，一年几千元的电话费全部自己掏腰包。

　　自讨麻烦

　　一位名叫方树堂的治安队员，在执行任务中与歹徒搏斗时光荣牺牲。生前，他在办事处投保了执法人员意外险，可在理赔问题上却出现了一个不大不小的麻烦。投保单上名字是方树堂，而身份证上却是方树仔，尽管方树堂就是方树仔，但因姓名不符，按规定不能赔付。要办理这宗赔案，必须按身份证上的名字改名，即要通过出生户籍、查资料取证、报审等一系列复杂的程序。对此办事处里中间有业务主管，下有业务员，还有死者的亲属及单位，她完全可以撒手不管，而“憨姐”却自告奋勇揽下了这个麻烦事。她跑公安局、档案馆，请当事人作证，不厌其烦地向市公司领导请示汇报，最终把名字改了过来，通过了审批关。在开追悼会那天，她自费定做了一个花圈，连同１０万元赔款一起交到了受益人手中。市公安局的领导闻讯后，特下一道硬性命令，给全市所有的公安干警和治安队员全部投保了执法人员保险，并指名要陈碧云做保险代理人。

　　“憨姐”有一个笔记本，上面密密麻麻记载着１０００多个客户的生日时辰，每逢生日，她均采取不同的方式表示祝贺。有人说她温柔有人情味，有人说她是自讨麻烦，“憨姐”却认为干这些麻烦事非常值得。

　　功夫不负苦心人，她领导的厚街办事处年年位于全市系统前列，年年评为省、市先进单位。今年１－９月，她个人保费总额达到８２０万元，列全市第一名。由于业绩突破，年年评为省、市先进个人、展业能手，几乎囊括了公司所有的团险奖项。

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