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营销创造美丽

高级专务，多么耀眼而令无数营销同仁神往的职务。放眼大江南北，自寿险业务恢复以来，先后涌现出了许许多多类似的寿险精英。然而位居鲁西南腹地的太平洋寿险山东济宁中心支公司队伍中，至今仍然只有一人荣获了高级专务这一殊荣，她就是年仅２４岁、司龄仅１年的美丽姑娘杨昆。杨昆获得的荣誉还不止这项，她在２００１年度济宁中心支公司总结表彰大会上，一举夺得了“十佳展业能手”、“业务标兵”、“市级先进个人”、“百人俱乐部成员”４项称号，并被共青团济宁市委评为“先进个人”。了解杨昆的人都认为，这是她执着拼搏的结果，每一次晋升、每一项荣誉、每一块奖牌都浸泡她洒落的无数汗水，而杨昆加上一句：营销本身是美丽的，营销员首先应当成为美的化身、爱心使者。

　　她如是说，也如是做。她的几位客户都说，一眼看见杨昆，就想起了一句话：静女其姝。一头乌黑的秀发，一袭整洁的工装，细语丝丝绕耳，娓娓话语道来，在她耐心、平和、专业的一言一行感染下，即使暴跳如雷的客户火气也消退了，一张张保单促成了。２００１年下半年，杨昆共签单９６份，实现个险新单保费收入１８．６万元，由一名刚刚通过代理人资格考试的普通营销员直接晋升为众人瞩目的高级专务。她的“美丽营销理论”在太平洋寿险济宁中心支公司里得到了升华和延伸，公司参照杨昆的经验，出台了形象礼仪与行为规范，个人应该拥有高雅的气质、整洁的着装、讲究的仪表、文明的语言、高超的技能、专业化的修养，努力使自己成为整个团队闪光的亮点。

　　或许对营销素怀眷恋的缘故，她一踏入寿险便很快“入戏”，很快有了自己独到的认识。１９９６年兖州师范学校毕业后，杨昆从事过食品、服装、建材等商品推销、公关，在她看来，由于寿险产品是无形商品，在推销过程中，客户对服务、人员和形象这３项的要求更高、更严，营销人员尤其要注重在感情上的投入，坦诚、实事求是、措辞得当地告知客户能够为他做什么，将为他做什么，什么时间可以做到。切记不要作过高的许诺，也不要推诿，用专业知识耐心解释，从而影响客户的期望。所谓服务无小事，任何大事都是建立在小事基础上的。杨昆认为只要营销人员用心一点点，多做一点点，超越客户期望是容易做到的。

　　２００１年３月，杨昆通过转介绍约访了兖州市的一位律师。当她满怀热情地见到客户时，没想到遭到的是冷眼和推诿。见此情景，她留下名片后，很知趣地离开了。以后近一年的日子里，杨昆每星期都雷打不动地去拜访这个律师，每次见到他办公室里有人或其正埋头伏案时，都是彬彬有礼打声招呼就悄然离开。整整一年后，坚冰消融了，就连在场的人都被感动了，终于２００２年３月２２日促成了该律师４份“老来福”附加终身医疗住院补贴１份，年交保费近５０００元。

　　在一年的展业过程中，她遭受过白眼和冷遇，遇到过不公和苦难，但“风雨四季路，甘苦人自知”。当她捧回一张张大单时，她总是谦虚地说：“我出去代表的是公司，大单小单我都要树立太保人的形象，将苦水咽在肚子，将喜悦写在脸上。”

　　“惟坚韧者始能遂其志”，立志向上的杨昆在寿险营销的道路上，毫不犹豫地奋力前行。今年初，她率先向公司所有男营销同仁“发难”，为自己定出年交保费２０万元的目标，用她的话说——营销是美丽的，要做就做今天的赢家!

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