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诚心付出必有回报

冯春梅，中国人寿保险公司云南昭通分公司营销员，１９９７年５月入司，１９９８年被评为全国新单件数一级精英，２００１年，再次以优异的成绩获得全国新单件数金质奖章，并出席全国精英表彰大会。这些荣誉是冯春梅摸爬滚打数载努力的结果，冯春梅先后担任过高级业务员、业务主任、个人业务部经理。入司５年来，她的个人保费收入累计达２６０多万元，拥有客户１８００多人。踏上铺满鲜花与荣誉的成功之路，回首往事，其中的酸甜苦辣、心酸劳累让她感慨万千。

　　入司以前，冯春梅在幼儿园任教师。一个偶然的机会，她接触了中国人寿保险营销员，从中体会到这种职业的挑战性、自由性、创造性，她决心做一名中国人寿保险营销员。

　　最初的展业艰难无比，冯春梅刚参加公司的业务培训，在没有任何经验的情况下就匆匆忙忙在昭通的街头巷尾设咨询点、忙拜访。数月过去，依然一无所获，还随时碰壁，招人白眼，常常被人拒之门外，让她深感委屈，没少流泪。有一次她到一个单位去做陌生拜访，客户非常热情地接待了她，在她认真耐心的讲解介绍下，客户当时就表示可以购买，但由于时间晚，银行存款无法取出，客户让她明天来办理。第二天，冯春梅因其它事情而迟到几分钟赶去时，却被另外一个业务员签了单。走在拥挤的大街人群中，冯春梅冷静下来重新审视自己，做保险和做人一样，真诚守信是最基本的准则，虽然自己只是晚到几分钟，但确实是自己造成的错，怨不得别人。她重新调整心态，开始新的展业。

　　冯春梅终于开始进单了，第一次进单的情形她仍记忆犹新。那是在一个建筑老板家做的单，年交保费１万多元。刚开始接触时，老板对她到来不理不睬，冯春梅先是根据客户的性格爱好，从理财角度出发，给老板介绍国外商人的投资理财观念、保险的诸多好处，老板对人寿保险渐渐有了兴趣，但仍犹豫不决，害怕上当受骗。冯春梅抓住客户的这一心态，随时登门拜访，介绍新型险种。精诚所至，金石为开。真情终于打动了客户，客户让她去办理投保手续，她如约前往，结果客户有事，晚上１２点钟才回家。冯春梅在客户门前一站就是五个多小时，客户被她的敬业精神以及诚恳守信深深感动，当晚又为孩子购买了２份少儿保险，为妻子和自己投保了９９鸿福及重大疾病医疗保险，还成了她的好朋友。成功的进单让冯春梅彻夜难眠，总结成功因素，最为关键重要的是“诚”，以诚为本，还要有“二心”，耐心及信心。冯春梅认为，“我不是卖保险，也不是跑保险，而是做人，做客户的理财顾问，做客户的知心朋友。只有当客户认可你的为人，认可你的能力时，才会信任你，放心投保。”

　　保户出险，冯春梅总是第一个赶到，对于她来说，这是作为一个寿险营销员最基本的责任心。把保户的事当作自己的事去做，帮助客户进行理赔，直到客户满意为止。有一次，她一个保户的亲戚逝世，当晚就想火化，打电话给冯春梅。冯春梅知道后，忙与火化厂联系，她在火化厂做过团单，比较熟悉，且不顾夜深人静，急忙赶到保户家，和保户一起赶往火化厂。保户见她如此热心，感动得流泪。火化厂没收她任何加班费，他们都是冯春梅的保户，对她的为人处世深为敬佩，都比较尊敬她。以心换心，对于客户的反馈，冯春梅感受到“只要自己真诚付出，得到的也将是真情回报”。

　　１９９８年，冯春梅业绩突飞猛进，保费收入高达４８万元，被评为全国精英。成绩面前，冯春梅不断激励自我，加大压力，然后转压力为展业动力。期间，昭通地区幼儿园前后两次诚邀她入伍，高薪聘任，她却婉言谢绝，坚守自己的事业，冯春梅常说：“认可自己，认定事业，义无反顾，全力以赴。”

　　因为业绩突出，２００１年，冯春梅被提拔为昭阳区公司二部的业务经理，管理性格各异的营销队伍，更加需要亲和力，需要忍耐性，她更加体贴营销员，随时关心大家业务进展。在她的带领中，营销队伍不断强大，当年二部保费收入２３０多万元，是全市业绩最好的一个营销部，得到分公司的多次嘉奖，营销人员也从最初的３０多个发展到７０多，还为公司选送了两名高资人才，被分公司破例充实到县支公司领导班子。

　　这就是冯春梅，一个在寿险事业默默耕耘的人。

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