“小字辈”写保险大文章

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“小字辈”写保险大文章

１９９１年，曹利军脱掉军装，成了中国人民保险公司蓬安县支公司的一员。１０年磨砺，他从业务员到副科长、科长、副经理、经理，一步一步地攀越了四级台阶。尽管如此，在人保公司这个人才济济的“百年老店”，刚过而立之年的曹利军无论年龄、保龄、任职时间和同仁相较，都属于“小字辈”。然而就是这头初生“牛犊”，凭着一股虎虎生气和自信赋予他的一双慧眼，写出了一篇漂亮的经营管理大文章。

　　蓬安县是位于川北经济欠发达的农业小县。人保公司传统的经营模式和经营理念给蓬安人保打下了深深的烙印，经营规模、经营险种都要按上级公司指令计划进行，自主空间狭小。１９９８年，曹利军提升为公司分管业务的副经理，新官上任，他没有急于“烧火”，而是理性思考业务经营如何承前启后，继往开来。他把“发展是硬道理”这一务实真理，灵活地运用到业务经营中，确立了“唱响发展主旋律，打好经营总体仗”的经营思路。他依据县域经济发展变化的实际和公司险种结构单一，风险集中，处于车险经营定乾坤的困境，决定在发展中调整业务结构，在调整中加快业务发展。首先抓好车险业务内部结构调整，保足车身险，拓宽附加险，不漏新客户，车险保费收入连年增幅在１２％以上，目前，车险附加险保费占该险的４４．７％，车平保费４３９２元，比全市同业高５８８元，“龙头险”高扬龙头，结构优化。其次是针对企业停产、改制，企财险连年大滑坡的实际，实行“客户经理制”，因企制宜，一企一策，稳住大客户，培育新保源，使老险种焕发青春，企财险保费稳中有升。三是利用直销和营销两个渠道，大力拓展各种责任险和其他新险种，拓宽服务新领域，新险业务连年大幅增长。四是以开办农村供电责任险为突破口，拓展农村财险业务，聚沙成塔，做大总量。由于其他业务的快速发展，公司业务结构发生了根本性的变化，车险保费与其他业务保费之比，由分业经营时的８２∶１８、１９９８年的７∶３，调整到目前的５５．６∶４４．４，大大优于全市同行业的８２．７∶１７．３的同比水平，在全市同业中独树一帜。

　　经营管理是保险企业的一篇大文章，发展是基础，是主题，管理则是核心，是效益。曹利军在实施企业管理中，把人的管理与业务管理融为一体。对人的管理重教育，讲实效；对业务管理靠制度，重执行。在对员工的管理教育中，坚持思想上的与时俱进，适时把握和结合国内外政治经济形势和保险市场动态，组织员工学习新知识、新理念，认清新形势，更新经营理念。他坚持用“三个代表”重要思想导向员工的价值取向，弘扬奉献精神，升华思想境界，使员工在工作生活中，自觉做到个性服从组织，感性服从原则，主观服从客观，达到统一思想认识，增强企业凝聚力和向心力的目的。在人保公司实施经营机制和“三项制度”改革中，特别是减员增效工作难度很大。曹利军没有强化职务赋予的权力，而是以理先行，政策法规为依据，情感渗透感化，适度解决具体困难，各项改革进展顺利。在开展“十字行风”教育中，坚决把弘扬与时俱进精神和提高员工“两个素质”相结合，和不断提高业务总量、壮大业务规模相结合，和强化公司管理、提高经营效益及市场竞争力相结合，使教育虚实并进，找准了落脚点，整个教育开展得颇有声色。他视公司员工如亲兄弟，不说不利于团结的话，不做不利团结的事，员工家里有困难，他都要跑前跑后，直至把问题彻底解决为止，公司上下团结一心，人气旺盛。

　　业务管理靠制度。制度是人制定的，更要靠人去不折不扣地执行，才能发挥制度的严肃性和约制力。曹利军在管理中严格遵循人保公司一级法人制度和上级各项管理制度的前提下，把制度细化到员工岗位和业务流程的每个环节。他坚持执行制度不走样，坚持执行制度的民主性和透明度，坚持发挥管理者执行制度的模范作用。在清理整顿保险市场、规范保险业务经营中，他自觉从严自查自纠，尽管无一笔违规经营业务，仍以清理整顿为契机，加强对员工进行法规教育和诚信教育，树立规范经营就是诚实守信、创造效益的新理念。他对上级公司要求上报的情况、表报，都做到数据准确上报及时，从不弄虚作假。他就是这样靠制度把公司管理得明明白白，人气管得顺顺畅畅，由制度转化出的精神力量和物质力量，成了推动企业健康发展的动力源。

　　与其他行业相比较，保险业更依赖于服务，依赖于服务创新和延伸。服务创造文明，服务创造价值。它作为一种最新的社会价值链，将渗透到社会的每一个角落，改变人们以往的价值观念。曹利军在抓保险服务中，用诚信铸人保品牌灵魂，靠服务扬人保品牌美誉。他在服务实践中，注重感性化、个性化，把客户当上帝，更当成至交朋友。实施“客户经理制”、员工联系企业，做到了因企制宜、因人制宜、一企一策，建立起牢固的业务链和感性链。县信用联社３００多名职工２００１年在公司投保了雇主责任险，续保前另一家公司开出同样保险责任、少交保费，而赔偿标准高出一倍等优厚条件，想挖走这笔业务。该社没有因利忘记老朋友，更改初衷，仍然到期续保，还附加了住院医疗保险，所交保费是上年的两倍。

　　与时俱进，不断创新是曹利军的不懈追求。如今，他已经把目光投向农业产业结构调整中兴起的新兴产业，多次深入农村和乡镇村社干部座谈，调查农村保险市场的需求，探索办理办法，为开拓广大农村新市场，繁荣蓬安人保事业而奔波。

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