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矢志不移为寿险

２００２年“五一”前夕，中央金融工委向全国金融系统１９８名同志颁发了“五一劳动奖章”。其中，中国人寿保险公司马鞍山分公司总经理陈克民成为中国人寿保险公司８位获此殊荣的代表之一。

　　陈克民出生在淮北平原的一个农民家庭，１９６６年中学毕业后，他应征入伍，走进了部队的大熔炉。１９８６年１月，陈克民转业到了人保马鞍山分公司任职。在这里，他从办公室主任、业务科长一直干到副经理，不管职位如何升迁，始终踏踏实实地做人、兢兢业业地工作。１９９６年，陈克民被分配到新组建的中国人寿马鞍山分公司担任总经理，在他的带领下，马鞍山寿险迸发出勃勃生机。

　　创业之初的艰辛是不言而喻的。重重困难摆在陈克民面前，３４名职工，一幢旧楼、一辆旧车，资产仅有１８００万元，职工畏难情绪很大，对寿险业的发展缺乏足够的信心，办公和营业场所严重不足；市场竞争咄咄逼人……

　　“中国人寿要成为钢城寿险市场的主宰!”面对困难，从不服输的陈克民发出铮铮誓言。

　　陈克民在心里默默盘算，任何一个行业市场都比不上寿险市场的广阔，只要下大力气、下苦功夫，调动人的积极性，就能改变困难局面，变被动为主动，在一片荒芜中开垦出绿洲。在上任后短短几天时间里，他就找全公司３４名职工普遍谈了一次话，端正认识疏导思想，进行爱司敬业的教育，在员工中提出“干人寿事业、树人寿形象、创人寿业绩”的口号，从而为改革发展奠定了广泛的群众思想基础。
　　陈克民认准一个道理：改革，公司才有活路。上任伊始，他先后实施了一系列的改革和创新措施：打破大锅饭，拉开分配档次，实行工效挂钩的工资及奖金考核分配方案；深化内部改革，精简内部机构和管理人员，充实一线力量；实行全员劳动合同制和干部、职工聘任聘用制，开展岗位竞聘，把个人收入与个人工作实绩、职责挂钩，每月按综合考核结果兑现，拉开收入差距。这一系列的改革措施，有效地调动了职工的积极性，使公司的各项工作充满了生机和活力。

　　稳定职工队伍，必须改善工作环境，创造良好的工作场所。分业后的办公楼、营业厅陈旧不堪，楼层地面高低不平，三楼以上没有自来水，条件十分艰苦，陈克民决心要为职工创造一个好的办公环境，决定维修改造办公大楼。为节约资金，陈克民自己动手设计制图，常常忙得顾不上吃饭，终于高质量地完成维修改造工程，使办公条件得到较大的改善。２０００年，公司根据业务发展需要，节约自筹资金，在上级公司的支持下，又新建了崭新的办公楼。这些无不凝聚着陈克民的辛劳和汗水。如今，公司呈现出一派人心顺、士气旺、干劲足的新气象。

　　１９９６年５月，马鞍山分公司在全省较早组建了营销部，看到大家对寿险营销既陌生又不知如何办的状况，他亲自策划营销员的招聘工作，并结合实际制定了营销人员聘用制度、管理制度、分配制度、营销业务操作流程等一整套方案。他山之石，可以攻玉。陈克民不断探索寿险营销发展之路，在借鉴外地经验之后，他在全省系统率先实行“三三制”营销管理架构和“１＋１”增员法，较好地解决了营销员的晋升和增员问题。面对寿险还不为国人所认知的实际情况，他亲自示范，带领业务员走家串户上门推销保险，增加市民对保险的认识。一份耕耘，一份收获，在陈克民的重视下，马鞍山分公司的营销业务快速增长，跃升为公司的主导业务。
　　随着业务的发展，陈克民意识到，客户服务问题事关到寿险永续经营及其前途命运。为解决客户交纳续期保费的问题，他指导营销部和马鞍山市建设银行多次研究磋商，本着互惠互利的原则，于１９９７年５月联名推出“人寿龙卡”，这在营销业务上是马鞍山分公司的首创，在全国是一大发明。人寿龙卡利用银行网点遍布全市的优势代收续期保费，不仅节约了公司业务员的时间，提高了工作效益，减少了脱缴和保单失效现象的发生，而且加强了保户资金的安全性和对公司的信任度。为进一步提高客户服务水平，满足新形势下寿险工作的需要，２００１年，公司再度与建行合作，开发柜面代收续期保费软件，做到实时联网，客户只要到银行交纳了续期保费就能同时拿到交款收据，此举为客户提供了更加简捷完善的服务。该软件自２００１年１２月投入使用以来，已收续期保费１０００多万元，显示了良好的发展前景，受到了客户的好评和上级公司的肯定。

　　陈克民喜欢具有挑战性的工作，喜欢不断地超越自己。他有一个朴素的观念，认为干事业，就是要心到位，要尽心尽责。他数年如一日，一心扑在工作上，早上班，迟下班，几乎没有星期天和节假日，四年一次的探亲假全部作了贡献，淮北故乡虽有八十多岁高龄的父母，但由于整日忙工作也难得回去探望一次。１９９８年４月底，他因患胆结石，实在支持不住，才勉强同意医生的建议住院开刀，按他的职务和单位经济条件，完全可以享受条件较好的单人病房，可陈克民却坚决要求住一般职工住的每天四元钱的普遍病房。住院期间，正是公司开展“大战二季度，力争双过半”业务竞赛如火如荼的阶段，他怎么也住不下去，刀口尚未痊愈，便不顾医生再三嘱咐，缠着绷带跑回公司上班。职工们心疼地劝他回医院去，他却说：“你们都大干二季度，我怎能安心睡在病床上呢?”

　　陈克民任总经理６年多来，马鞍山分公司发生了巨大的变化，取得了喜人的成绩，职工的精神面貌焕然一新，员工的整体素质显著提高，公司业务发展和经营管理每年都上新台阶、创新纪录，连年超额完成上级公司下达的各项经营指标，驶上了良性发展的快车道。１９９６年完成保费收入２７７０万元，２００１年完成保费收入１１２５７万元，是分业时的６倍，年平均增长３７％，人均保费２５３万元，市场份额稳居同业首位。人均产能、人均绩效位居全省第一，多次受到省公司的表彰奖励。他本人连续二年被马鞍山市委评为“优秀共产党员”、“优秀党务工作者”，荣获市“劳动模范”和总公司“自学成才先进个人”光荣称号。

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