保险超市：有待时间检验

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保险超市：有待时间检验

保险销售对保险公司的生存与发展起着举足轻重的决定作用，在传统上人们熟悉的有保险代理人、经纪人销售，柜台销售，与邮局、银行等机构进行合作销售，新兴的销售渠道有互联网销售、电话中心销售等方式。

　　在市场竞争日益激烈的今天，保险业内人士都在积极探索发展的“新航线”，保险超市正在悄然形成。早在今年３月，北京邮政与泰康人寿合作在北京朝阳区望京邮局开办了邮政保险金融厅。据了解，其可代理销售家庭财产险、航意险、车险等与百姓生活密切相关的保险产品。目前邮政代理保险业务系统正在建设当中，建成后将与各保险公司实现实时联网、实时出单。随着兼业代理政策的放开，上海浦东发展银行深圳分行最近率先推出保险超市，将９家公司的１７个保险产品一起摆在理财中心的“货架”上，客户可自由挑选适合自己的寿险和产险产品。

　　业内对保险超市的出现褒贬参半。支持者认为，在由保险产品所组合的超市内，消费者可以按需选择自己中意的险种，对各保险公司的产品进行多方比较，一个超市里就可以购买到所有的保险产品，节省投保所需时间，提高投保效率。保险公司则可以节省支付给代理人的佣金，利用超市兴旺的人气，使保险能够更好地为人们所认识，宣传和树立自己的品牌。而且，保险公司可以提高承保效率，获得规模效益，降低经营费用和保险价格，提高竞争实力。

　　也有学者提出质疑：保险是一种无形产品，更是一种服务。它的专业性要求相当高，以现今人们对保险的认知水平，他们还达不到在保险超市里实现自助，所以，保险超市需要雇佣大量的保险代理人和经纪人来帮助展业。另外，大部分人很多年才买一次保险，超市顾客群的变动性又不大，况且一个全部是由保险产品陈列的超市是否能吸引足够的顾客还很是问题，因此，开一个保险超级市场成功的可能性不大。

　　保险超市的境况如何呢?上海合泰保险代理公司的大型保险超市于今年３月正式对外营业，这家大型保险超市提出的口号是“自由、宽松的选择”。合泰保险代理有限公司经理王伟表示，由于保险营销员上门推销保险产品，代表的是某个特定的保险公司，所以有偏向性，比较主观。而保险超市代理所有保险公司的产品，则更具公正性。同时，超市的客户顾问都是经过公司内部培训的金融保险领域的专业人士，所起的沟通作用比营销员更大，投保人对保险超市的信任程度一般会比单个营销员更高。王伟透露，公司还将在上海其他地区开办超市，日后要加大对保险超市这样一种新型销售模式的宣传。

　　不可否认，作为新兴事物，正像业内学者所指出的那样，保险超市的推进和发展还有很多事情要做：保险产品是一种特殊的抽象商品，条款的通俗化也不是朝夕之事，在超市里甄别选择，作为一般大众来说绝对是费心费力费时的事情。反过来说，消费者购买商品总是建立在信任的基础上，而在超市，很难在短时间里培养起大众的这种信任，这使人们对于保险超市的效率尤存疑惑。如何确保保险超市的公平性，也是一个应予考虑的问题，超市工作人员在向消费者推荐产品时，若有代理费的利益关系，公正性能否保证，倘若失去了公正也就没有了超市里商品比较的意义。另外，超市作为保险公司的代理点，客户无法感受或者了解各家公司的服务情况。如何跨越此类种种障碍，都有待商家去细细思量。

　　作为保险“新航线”的保险超市，无论现在给予褒誉还是质疑，似乎都为时过早，正如一位学者对记者所说：“答案将在时间中逐渐显现。”

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