案例：不知保单成“孤儿”
林女士投保某公司的人寿保险已有五年多，没有出过任何意外，和保险公司的联系也不多。最近因为保单的受益人———儿子上学改名，她想到应同时在保单上做个变更。但当她找自己的保险代理人时，才知道人家已离开公司，不再管自己的保单了。
保险公司的人士向林女士解释，业内称这种情况为“孤儿保单”。因为原来的业务员离开了该公司，她的保单已被送到专门负责维护“孤儿保单”的部门管理，不必担心保单没人管。但看着自己已交了两万多元的保单成了“孤儿”，林女士很不痛快。事实上，很多市民并未意识到自己的保单成了“孤儿”，因而在联系不上代理人时，往往会产生“投保易，理赔难”的抱怨。
现象：“孤儿保单”数量庞大
采访中，各家保险公司都不愿意透露自家孤儿保单的具体数量。某大型人寿保险公司广州分公司有关负责人，在记者同意不公开其公司名称的前提下向记者透露，据不完全统计，该公司仅在广州市就有十几万份“孤儿保单”，全省则有30万份左右。“如果以一份保单的保费是1000元来计算，涉及的保费也有3亿多，事实上，一份长期寿险保单的保费都是数万元。”
一些保险资深人士告诉记者，各家保险公司手中的“孤儿保单”数都十分可观，特别是一些开业比较久的老公司如中国人寿、平安人寿、友邦保险等。
有媒体报道，浙江省2003年保险保费收入70亿元，其中“孤儿保单”涉及到的保费至少在3亿元以上；某家人寿保险公司北京分公司的“孤儿保单”数量就已接近30万张，涉及保户逾25万人。
原因：保险代理人频繁流动
近几年来，随着外资保险公司纷纷进入中国市场，保险界掀起了一股“跳槽风”。这直接导致众多保单随着代理人的离去而成了“孤儿”。某保险公司的一位业务员告诉记者，尽管她只干了4年保险，但已算行业中的“元老级”人物，当初和她一起进公司的30多号人，现在只剩下六七个了。
波士顿咨询公司一项调研报告显示，中国的保险代理人总体流失率每年高于50％，第一年的业务员流失率最高，甚至高达70％至80％的水平。
业内人士表示，保险代理人的流动一种是因为保险业竞争激烈，对业务员的淘汰率非常高。另一种是新的保险公司主体进入引发大量业务员“跳槽”。
保险公司
定期回访“孤儿保单”
代理人是投保人和保险公司联系的重要纽带，也是消费者享受保险服务的主要途径。但一旦保单成为“孤儿”，消费者又如何感到“保险”呢？对此，保险公司也很无奈，“国外保险公司同样面临这一问题。由于寿险合同期一般有20年或30年甚至终身，在这个时期内，代理人难免会因各种原因离开公司。”
中意人寿总经理黄金财认为，除了建立稳定的代理人队伍外，公司还会将孤儿保单转给原代理人的上级主管进行维护。太平洋安泰有关负责人表示，该公司的“关怀天使”会定期回访“孤儿单”。中国人寿广东省分公司早在1998年就成立了客户服务部，专门管理“孤儿保单”续收费、回访、到期通知、保单保全、理赔、给付等工作。
业内人士坦言，随着保险业竞争日趋激烈，各家保险公司对“孤儿保单”也越来越重视，“任何公司都不愿失去已有客户，客户完全可以要求保险公司上门服务。”
特别提醒
1、在投保时，最好选择在一家保险公司工作时间较长的代理人；
2、保单一旦成为“孤儿”，有权要求保险公司指定专人提供服务；
3、投保人可随时通过保险公司热线电话与公司取得联系；
4、投保人在通讯方式、居住地址等发生变化时，要及时通知代理人或保险公司。
|
