保险理赔金“缩水” 客户怀疑代理人不厚道

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保险理赔金“缩水” 客户怀疑代理人不厚道

保险代理人作为保险公司和入保者的中间人，本应架起一座双方沟通业务的桥梁，入保者通过代理人办理种种手续，保险公司通过代理人的申请支付理赔。然而，如果代理人在其中动手脚，私自克扣赔付款项，恐怕会让双方都防不胜防。近日，周女士的弟弟就遇到了这种情况。

　　据周女士介绍，她的弟弟是省会某大学的学生，去年9月，他通过学校在某保险公司入了一份意外伤害险。10月22日，弟弟在校内不慎摔伤，花掉医疗费1000余元。根据相关理赔规定，保险公司应该赔付医疗费的80%。11月底，家人将医疗费清单交给保险公司，并通过当初的保险代理人申请理赔。然而，一个多月过去了，理赔金却迟迟没有拿到，期间家人多次通过学校催促保险代理人。

　　几天前，代理人告诉周女士的弟弟，赔付款已经下来了，共计809元，但他最近很忙，没有时间去公司办理手续，只能先从自己的钱里垫付，剩余款项需等到保险公司办理后支付。随后，代理人交给周女士弟弟500元钱，并写了一张欠条。“按照赔付医药费的80%计算，我们应得理赔1000多元，可代理人说就给了809元，因为药费中有部分医保费，不能算入理赔金内。”周女士告诉记者，当时他们虽然对此感到疑惑，但并未深究，只希望尽快拿全赔付款，可这300元钱，也是一拖再拖，始终没有拿到手。

　　为尽快取回赔付款，今年1月10日下午，周女士的弟弟找到保险公司，要求将剩余款项补齐。然而通过查询发现，保险公司早已支付该笔理赔费，共计1008元，与代理人所言完全不同。对此，该保险公司负责人也非常恼火，当即责令代理人将剩余款项送至周女士弟弟手中。至于为何私自扣留了200元钱，代理人解释说，他当初将赔付款项看错了，因此少算了200元钱，并非故意克扣。对此，周女士一家认为，“我们当初专门对赔款金额进行过咨询，怎么会看错呢？保险代理人作为中间者，怎么能如此没有信誉，这太让我们意外了。”

　　周女士表示，希望保险公司加强对保险代理人的管理，不要因个人行为损坏公司信誉和形象，同时也希望入保客户多留个心眼，防止保险代理人私自克扣理赔金，给客户带来损失。

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