9家公司联手海南保险业自戴三项紧箍咒

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9家公司联手海南保险业自戴三项紧箍咒

“投保容易理赔难”的现象如今在海南有望得到解决。日前，海南人保、海南人寿、海南太平洋等9家保险公司共同签署了由海南保险行业协会牵头制定的《海南省机动车辆保险服务承诺暨投保理赔事项告知书》和《海南省个人意外伤害保险、健康保险服务承诺》，就24小时接受车险报案，保险客户投诉三日内答复，拒赔必须出具通知书等内容做出相应承诺。根据承诺，保险公司必须24小时接受车险报案并提供现场勘察、事故处理和索赔指导服务。保险公司在接到客户现场报案后，按市区半个小时内，市郊1个小时内，省内半个工作日内的时限到场勘察。对于已经勘察的案件，应及时告知客户处理意见，对不受理的案件应向客户充分说明理由。与此同时，车辆出险后保险公司理赔的速度也将加快。对事故责任和保险责任明确，单证齐全、真实，保险双方达成赔偿协议的案件，3000元以下的赔款应在2个工作日内支付，10000元以下的在3个工作日内支付，10000元以上在5个工作日内支付。

　　针对时常出现的理赔拖延问题，海南保险公司承诺收到客户完整的投保资料之日起5个工作日内承保；不能承保的，必须及时通知客户；对于客户的投诉应在3个工作日内给予答复。该项承诺还要求对属于保险责任的理赔案件，“索赔材料齐全后，保险双方达成赔偿或给付保险金的协议后10个工作日内支付赔款或给付保险金”。对于拒赔案件，保险公司必须向客户出具拒赔通知书并说明原因。

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