保险专员进社区 客户服务零距离
□陈红宇
客户在保险公司购买了保单之后，除了通过电话、网站办理相关手续外，绝大部分的服务项目都是业务员或者客户通过柜面窗口实现的。客户有保险服务需求时，需要到保险公司所设立的保全柜面办理。中国平安人寿自２００１年初，从台湾国泰人寿引入了区域拓展制以来，率先进行了全新服务模式的探索，建立起一支集服务和市场开拓为一体的社区服务团队———区域服务专员。
区域服务专员，顾名思义是在区域内提供保险服务的专业人员，他们在接受了保险公司各项专业技能培训之后，为社区内的住户提供诸如续期收费、保全、理赔、新契约招揽等有关保险的各项服务。由于直接服务于客户家庭，区域服务专员拥有专业上的优势，更具直接性，能够为客户提供快捷周到的金融保险服务。
与一般的营销业务员相比，她们有固定的收费服务津贴，且扎根在社区，８０％的活动都在社区里进行，因此，这支团队表现出相当高的稳定性。经过两年的实践，平安通过这支稳定的团队已经收到了良好的社会和经济效益，仅浙江省的区域服务专员每年就为公司收入续期保费１．２亿元、新契约保费规模超过１５００万元，且逐步建立起公司独特的服务品牌。
区域服务的方式在一些发达国家已非常成型，它和目前营销方式有很大不同：如透过对社区内几乎所有家庭的服务，就能增强信任度；以服务代替招揽，以社区覆盖代替漫无目的的推销，真正实现保险公司对客户的零距离服务。
目前，平安人寿在杭州市的业务范围覆盖了市区８０％的社区，全省区拓队伍已经有４００多人，这支新型社区服务团队的服务已覆盖全省平安客户的２６％。
爱心献伙伴
援手救亲人
□张桢国
“非常感谢大家对我的关爱，是各位伙伴的问候和帮助给了我莫大的支持与鼓励，给了我们生活的希望，我代表全家人再一次谢谢大家，一切恩情无以言表！”当叶宗芬声泪俱下地向伙伴们表达感激之情时，几乎在场的所有伙伴都哭了。
这是深圳市福田支公司最近一次晨会的情景，讲述的是一个真实的故事。
今年８月，深圳福田支公司叶宗芬的老公突然被查出肺癌晚期，本来其乐融融的一个家庭顿时陷入一片愁苦之中。仅仅３个月的治疗过程就花掉了几十万元的积蓄，家中变得一贫如洗。得知这一情况后，支公司领导一方面向上级组织为小叶申请扶贫帮困，另一方面发动所有业务伙伴奉献爱心，自愿捐助小叶。
小叶是福田支公司非常优秀的一位业务员，２００２年６月入司以来就把全部精力都投入到业务拓展上，仅用了５个月的时间就签到了一张１１万的大单，在新伙伴中树立了良好榜样。半年后，加入支公司名人会，成为支公司十大业务精英之一。到今年８月份，小叶完成标保１７万元。
她的事迹让伙伴们感动，她的不幸让伙伴们揪心。支公司近２００名伙伴共捐款１０２００元。
叶宗芬表示“我更深刻地感受到保险对每个家庭都是非常、非常重要的一件事情，从事保险行业的神圣与伟大。我会竭尽全力，努力工作，为更多的家庭送去保障。”
菏泽国寿
启动形象宣传工程
本报讯【王克启】中国人寿山东菏泽分公司把打造国寿品牌，树立国寿形象，作为今年宣传工作的重点，千方百计做大做活形象宣传这块“蛋糕”，力争使菏泽国寿遍及华夏大地。
该公司启动了人才经营战略，高薪招聘了新闻宣传专业人才、举办新闻宣传培训班，让新闻战线上的专家、学者授课，提高了全系统新闻报道骨干的写作能力和技巧，为强力启动“形象宣传工程”夯实了基础。为扩大菏泽国寿的区外影响力。他们还鼓励宣传报道骨干发送新闻稿件，进北京、去济南，登大报，占头条。截至１０月３０日，已在中央、省级新闻单位用稿１０８篇，和去年同时期相比增加４８篇。他们还不断创新宣传方式，充分利用了全市黄金地段，利用灯箱广告制作了国寿保险明星一条街，同时对市内３０辆公交车体，统一配制了精美的宣传画，使菏泽国寿的良好形象日益深入人心。
企业文化竞争新战场
□龚文新
经过了一系列的产品、费率、服务的激烈竞争之后，文化又成了各家保险公司构建企业竞争力的新战场。
没有优秀的企业文化就不会有卓越的企业，这是世界级绩优公司一致的认识。一个企业的成败最终取决于一个企业文化的魅力。以文化建企业，充分张扬企业个性，塑造企业形象，提高企业的综合竞争力已为各家保险公司的重要任务。
日前，新华人寿上海分公司提出了“以文化促发展、以文化建企业”的观念。该公司相关人士表示：企业文化是核心竞争力。作为金融服务业，保险担负着风险保障、经济补偿、化解经济负担与社会风险作用。对此，新华人寿以责任为核心价值观，在工作中时刻以对企业负责、对客户负责、对社会负责为目标。企业文化的最大表现是客户服务文化。新华人寿提出了“以客户为中心、为客户创造价值”的客户服务价值观，和“客户满意是衡量服务品质的惟一标准”服务的宗旨。
新华人寿建立“一站式服务”客户服务中心，与建设银行进行“保单质押贷款”的合作，启动与交通银行的“银保通”项目，建立客户服务号９５５６７。并与东方广播电台《今日保险》栏目合作，为听众解答在保险方面的疑难问题。在理赔工作上，上海新华急客户之所急，认真负责地做好每一项理赔工作。今年十一假期中在嘉兴高速公路段发生的一起交通事故中，遇难者为上海新华的保户，经确认确属赔付范围之内后，在收到理赔申请书后４８小时内立即将１０万理赔金送到遇难者家属手中，家属对上海新华如此高效的理赔效率表示非常感动，并赠送锦旗以示感谢。
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