一．信息化成为各家保险公司竞争的焦点。
经济的迅速发展，居民收入的普遍提高，正在建设的社会主义市场经济推动着中国保险这个潜在的巨大市场。１９９５年１０月１日保险法规实行“产寿分开，分业经营”，标志着我国保险业进入飞跃发展时期。人保、中保、平安、太平洋、新华、泰康脱颖而出，在市场上努力开拓，境外保险机构纷纷介入市场，开设分公司或办事处，一时间风云滚滚──巨大的市场，激烈的竞争，谁能在信息化的浪潮中领先一步，得心应手，谁才能在市场中赢得客户，获得生存和发展。各家保险公司相继投以重资推动信息化建设，架构企业网络，开发信息管理系统。到目前为止，几家保险公司的信息系统建设都初现规模，在公司的日常业务处理和经营决策中起到了举足轻重的作用；效率的提高提升了企业形象，快捷周到的客户服务赢得了口碑，准确迅速的理赔取得了保户信任──信息化的浪潮让保险公司从日益膨胀的库房、繁琐杂乱的单证、枯燥乏味的手工操作和人海战术中解放出来，全力关注于产品开发、市场拓展和资金运作等更高层次的问题。世纪之初的保险信息化进程，是否可以凯歌高奏，高枕无忧了呢?
新的形势下带来新的问题，市场竞争是人才的竞争、技术的竞争，拼价格、拼规模、拼服务、拼产品、硝烟散尽拼管理。为了迎接市场挑战，提高管理水平，各家保险公司的第二次信息化建设正浪潮迭起，波澜壮阔。
二．各保险公司从上至下掀起电子商务狂风，可谓：好风凭借力，送我上青云!
各家保险公司的高层高度重视，目光远大，高瞻远瞩，运筹帷幄是保险信息化建设发展和深化的前提。从总公司到分公司各级领导达成共识，统一规划，统一实施，避免低层次的重复开发和建设，造成人力、物力和财力巨大的投资浪费，在保险行业的信息化建设初期，有些保险公司或分支机构，从网络建设到软件开发，从合作伙伴的选择到设备的选型各自为政，互不沟通，所建系统孤立封闭，业务覆盖率低，系统整体水平参差不齐。在保险行业的第二次信息建设浪潮来临之时，统一认识，高效合作，建立起网络化、开放型、业务覆盖面广且功能强大的保险信息处理系统是迫在眉睫的问题。应由总公司统一布署，统筹规划，根据公司的经营理念、市场目标、产品种类、营销方式、实务流程来踏踏实实定位需求，确定信息化建设近期、中期和长期的目标。我们很欣喜地看到，各家保险公司都在采取行动，紧锣密鼓的布署安排，准备建立全国性的数据管理中心和技术服务中心；积极改造升级旧有系统，进行软件重构调整。领导的高度重视是第二次保险信息化建设成功的前提。
三．加强内功修炼，为保险电子商务做好准备。
信息化建设过程中，慎重的选择，严谨的实施至关重要。保险行业的信息处理具有以下特点：信息量极为庞大，数据随着市场的拓展、保户的增长而成高速增长趋势；人寿保险数据及档案的保存时间可能长达八九十年甚至超过百年(如以小孩出生时投保直至身故)；系统业务环节众多，计算复杂，从投保、核保、精算、承保、制单、续保、客户保全、理赔、给付到责任准备金提取，分保、再保资金运作、帐务处理、辅助决策、产品开发都要求有强大有效的计算机处理系统的支撑；系统业务数据的活跃程度并不随投保年限的增加而降低。这些都要求大型的数据库平台和具有高可靠性的硬件以及高可用性解决方案。后台数据平台，较流行的一般都选用Ｏｒａｃｌｅ，Ｉｎｆｏｒｍｉｘ或Ｓｙｓｂａｓｅ，ＳＱＬＳｅｒｖｅｒ，ＩＢＭＤＢ２，服务器在总部数据中心一般选用ＩＢＭ，ＨＰ等低、中、高档次系列小型机，小型分支机构多是高档ＰＣ服务器。这些硬件、软件厂商彼此加强合作并能提供满足业务需求的完整业务解决方案。
在具体的业务处理软件上，各家保险公司无一例外走的是或自主开发与社会科研院校、企业合作开发相结合，或引进国外的先进系统模型加以改造的路子。有没有放之四海皆准的现成软件，“四海一家”的解决之道?对于新兴的保险市场，在运作经营、管理模式、市场开拓等方面都仍处在探索实践阶段的国内保险公司来说，没有“从天而降的馅饼”。自力更生的国产化保险信息处理系统应多汲取国外保险信息化系统的优势和经验，才能更适合国情。要融会贯通和汲取营养，紧密注视国内外保险公司信息化进程，借鉴别人成熟先进的管理经营思想。保险的信息化建设将和保险市场一起成长。
四．为适应电子商务而进行业务流程再造。
新一轮的保险信息化建设从一开始就要高起点、高标准、统筹兼顾、贴近业务。如何才能满足这些要求?新系统和旧系统是继承扬弃而不是分离割裂，保险信息化进程建设初期的探索和实践是一笔宝贵的财产。计算机系统从无到有，应用水平从低到高，业务覆盖面由点及面，需求分析由浅入深，在这过程中，培养出一批既懂业务又懂技术的信息化管理人才和保险行业的系统集成商。
保险信息化的深化和发展，这些人和企业起着中流砥柱、不可或缺的作用。认真地总结所有环节经验教训，才能登高望远，胸中沟壑万千，雄兵百万。不同的保险公司的机构设置、职能划分、经营规模各不相同；保险公司在其发展的各个阶段实务流程、产品种类、管理运作都会在不断调整之中，这要求保险信息管理系统具有高适应性、高灵活性、可扩展、易维护。优秀的系统分析和规划，不仅要充分考虑到满足现在的业务需求，更要了解需求的变化趋势。譬如，目前的保险产品形式单一，基本上都是固定预定利率险种，以后可能会有分红利，浮动利率险种；在缴费形式上，除了分期缴费和趸缴，还有垫缴，缴清形式；在产品开发上，目前基本上都是意外、医疗、养老等保障组合的固定险种产品，以后可能会推出单一保障可以按需选配的非固定险种的“保险套餐”、“自由拼盘”。现在的业务处理和财务处理，分再保处理、精算处理，没有真正集成，随着业务的扩大和规模的扩大需实现无缝衔接和集成。
要做到业务千变万化，保险信息系统也能“任凭风浪起，稳坐钓鱼台”，就一定要扎扎实实的做好信息化建设的规划工作。对于网络系统来说，规划重点是高可用性的不间断网络解决方案；对于业务处理软件来说是业务定义模块(包括新险种定义，代码系统定义，业务流程定义，单证和屏幕等模板定义)，系统接口模块等。
五．全国联防，构造中国保险电子商务平台。
网络时代给保险行业带来新构思、新妙用：公司的全国范围内风险防范将随着保险信息化建设成为可能。各大保险公司都充分地意识到道德骗赔风险，资金运作风险防范的重要性。新的保险系统信息网络化、共享化有助于实现集中风险防范和良好的资金运作。被保险人的姓名、地址、出生日期、职业、其投保险种和保险金额、现赔给付历史，是否曾被其他公司拒保等所有相关信息都能迅速追踪定位；被保险人的健康报告是否履行如实告知；在同一保险公司所有分公司机构总体风险保额是否越出风险警戒线；是否有道德欺骗历史或倾向。如何贯彻“严核保，宽理赔”，网络化的保险信息系统“火眼金睛”，明察秋毫。建设中应注意促进和加强不同保险公司之间的合作交流，建立保险行业同盟，使各家保险信息处理系统提供更多的行业公共信息服务。只有这样，轰动一时的因斩落自己手指而向多家承保保险机构索赔巨额赔偿费的“金手指”骗赔事件才不会再次上演。
Ｉｎｔｒａｎｅｔ和电子商务使保险收益非浅。各家保险机构紧跟网络潮流注册域名，建立站点。目前已实现的功能主要包括公司简介、产品介绍、要闻发布、网上增员、网上培训、知识普及、网上投保、网上保险设计等，这一切都将极大提升公司形象。网上投保、网上增员等拓展了公司的客户渠道和增员渠道，同时减少了保险公司对营销人员的依赖性，而且由于营销人员的减少，相应的分支机构、管理费用、福利支出、佣提支出等企业的“刚性”经营成本大幅降低。
构筑起企业Ｉｎｔｒａｎｅｔ，使全国上下一盘棋，信息共享，高效发展。随着保险业的电子商务方案的成熟和普及，保险公司以较低的投资重新开辟新的营销空间，提供全天候服务的保险窗口，最大限度地挖掘潜在保户，了解市场需求动态；外勤人员在展业过程中可以随时通过便携或专用设备联入保险公司数据库，录入客户投保资料并迅速得到核保结果，以前煞费苦心的客户投保计划书也能弹指一挥，立马可就；外勤人员承担起分散投保信息的收集和录入工作，使内勤人员以更多的精力、更高的效率关注于核保核赔、服务咨询、资金运作、产品开发等管理工作。网络技术的应用，让保险企业直面风云变幻的市场，洞察先机，决胜千里。
六．保险电子商务任重道远。
2000年虽然过去了，但是２０００年的阴影挥之不去。在未来的某天，保险行业会发生点什么?前去领取养老保险的客户会被拒绝，因为未到下次领取日期；前来缴纳保费的客户会被告知再等几十年再交不迟，索赔客户被告知不在保险期限内。内嵌式操作系统的精密设备停工，闹事造成财产生命损失引起的索赔?飞机失事、火车出轨……，很难想像还可能发生什么!国外有些保险公司明确地把某些因２０００年问题引起的事故当作了保险条款的除外责任。国内的保险公司是寄希望于厂商的承诺还是听之任之麻痹大意，是否能够全身而退?我们认为只要重视到位，处理得当，全方位进行硬件和软件的及时测试，并对有问题的系统及时更新升级；尽早行动起来，尽早完成测试与升级……，总之亡羊补牢，犹未为晚!
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