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---- 思科公司从1984年成立以来，之所以一直能以年增长率50%左右的速度持续发展，绝不只是因为思科卖的是最热门的网络基础设备，更因为，思科成功地利用它所提倡的网络信息技术建立了一整套电子商务系统，从而创造了一种崭新的企业运营模式。一方面，思科公司为网络经济的淘金者提供工具，另一方面，思科公司以自己的成功案例说明，应用网络信息技术的的确确可以淘到很多金子。
----说到思科的电子商务系统，不能不提到思科公司现任高级副总裁兼CIO彼得·苏维克先生。1992年，苏维克加入思科公司七八个月的时候，向当时的总裁约翰·摩格里奇提出，他制定了一个利用互联网来改造公司的运营体制的方案。摩格里奇问他这个过程需要多长时间，他说：“需要9个月，但是公司必须将它作为工作的重点。”摩格里奇答应了。苏维克成功地构建了思科电子商务系统（Cisco Connection Online,CCO），从而使思科公司成为企业间电子商务应用的先驱。苏维克领导的互联网商业解决方案组（IBSG）也成为思科最具潜力的业务方向之一。现在，思科不仅是网络基础设备提供商，而且也提供业界最领先的电子商务解决方案，越来越多的企业分享了思科应用互联网的成功经验。
---- 思科公司的CEO约翰·钱伯斯将Internet的应用分做三层：第一层是电子商务、员工自服务和客户服务支持，能实现的网络效应是产品/服务多样性，定制个性化服务，提高客户的满意度。第二层是虚拟生产和结帐。第三层是电子学习。钱伯斯说：“在Internet经济下，大公司不一定打败小公司，但是快的一定会打败慢的。Internet与工业革命的不同点之一是，你不必占有大量资金，哪里有机会，资本就很快会在哪里重新组合。速度会转换为市场份额、利润率和经验。成功地应用网络技术使Cisco成为对市场的反映速度最快的公司。”
----目前，思科运行着世界上最大的商务网站，每年的交易额高达140亿美元——每天超过4000万美元，接近全球E-Commerce总收入的20%。易用的、交互性的基于网络的商务解决方案，使思科与供应商、顾客、合作伙伴和员工的联系更富效率，从而减少了用于生产、配送、销售、客户服务等环节的费用，仅每年节省的运营支出就达8.25亿美元。
----从某种意义上讲，思科就是一个庞大的构建在互联网上的“虚拟公司”。思科的第一级组装商有40个，下面有1000多个零配件供应商，其中真正属于思科的工厂只有两个。思科的供应商、合作伙伴的内联网通过互联网与思科的内联网相连，无数的客户通过各种方式接入互联网，再与思科的网站挂接，组成了一个实时动态的系统。客户的订单下达到思科网站，思科的网络会自动把订单传送到相应的组装商手中。在订单下达的当天，设备差不多就组装完毕，贴上思科的标签，直接由组装商或供应商发货，思科的人连箱子都不会碰一下，70%的思科产品就是这样生产出来的。基于这种生产方式，Cisco的库存减少了45%，产品的上市时间提前了25%，总体利润率比其竞争对手高15%而不是1.5%！思科不用在生产上进行大规模投资，就能轻松应付增长迅速的市场需求，对市场的反应也更敏捷、更安全。
----思科提供完备的网上订货系统，客户在网上可以查到交易规则、即时报价、产品规格、型号、配置等各种完备、准确的信息。据思科的统计数字，98%以上的网上订单是正确无误的，而在过去思科未进行网上订货时，差不多40%的订单有报价或配置错误，给客户和思科公司都带来了麻烦。网上订货不但节省了人力，而且大大减少了传统的交货时间。
----思科电子商务系统还有一个重要的功能是网上技术支持和客户关系管理。思科中国公司副总裁林正刚先生形容，在网上技术支持系统开通以前，思科的技术支持工程师经常接到这样的电话：“喂，思科吗？我刚买了你们的6000系列，这东西质量很差劲呀，它怎么不运行呀？”“哦，你插电了吗？”“哦，忘了，忘了。”30%的电话都是这类的问题。公司为此要配备很多工程师，成本上去了；工程师要花很多时间解决这些没有挑战性的问题，不满意；工程师总是不够用，客户也不满意。现在客户在思科买了东西就会得到一个密码，70%～80%的问题通过网上服务支持系统就能解决。仅此一项，思科一年就能节省1．25亿美元，这还不包括客户满意度提高所带来的好处。约翰·钱伯斯先生说：“这使我们可以在技术支持中少使用1000名工程师，我将他们投入到新产品研发上，从而获得了极大的竞争优势。”
----思科电子商务系统带来的好处还有：
- 在网上公布产品信息，在网上分发软件，减少了大部分制造、包装、运输纸制印刷品或光盘的费用。
- 通过自动化大部分常规的、行政性的（如销售、订货和客户服务）工作，员工可以提高效率，并集中精力于更具挑战性的、对客户更有益的工作。
- 网上培训大大节省了培训费用，使员工能有效、合理地自主安排学习，迅速跟上公司业务的发展。
- 员工可以在网上查找自己的薪资福利情况，在网上完成报销。2名审计员可用2天时间为16000名美国员工完成报销工作。
- 为期一天的结帐周期，随时随地知道自己的财务状况。
----虽然网络信息技术给思科带来了如此之多显而易见的好处，但钱伯斯强调：“思科没有技术崇拜。思科成功的更重要的原因是清楚地知道用户的需求，然后用技术手段加以实现。”
----谈到思科信息系统成功的原因时，林正刚先生说：“在思科公司里,技术是一个平台,要充分发挥技术的威力,关键是改变传统的经营模式。思科是网络设备生产商,其实卖网络设备和卖服务器、PC等没什么区别。思科之所以能成功，关键是思科的经营模式是基于网络的，这和许多其他公司不一样。今天企业所处的环境变化越来越快，要适应这个环境，企业必须加快反应速度，有能力不断地改变自己，而网络技术恰恰可以帮助企业反应快速灵活。”林正刚还说，思科的电子商务系统之所以能取得这么大的成就，还因为思科的文化与电子商务相匹配。一个成功的企业一定有成功的文化，而文化绝不是空谈，它体现为种种具体的企业行为。“信息其实是不能管理的，管理这个词是工业时代产生的。有人说过,网的价值是上网人数的平方，也就是说，人越多网络的价值就越大。同理，分享到这个信息的人越多，这个信息就越有价值。所以，与电子商务相匹配的企业文化应该具有开放性。”
---- 正如“幸福的家庭是相似的，而不幸的家庭各有各的不幸”一样，林正刚列出了企业信息系统失败的基本原因，这些原因只要存在一条或许就会使企业对信息系统的投资付诸东流：（1）领导不参与。（2）与业务不挂钩。（3）投资重点是内部监管而不是客户增值。（4）对信息系统的投资没有被看成是战略投资。（5）不配套的企业文化。 | 
