报01年9月报道 关于网上电子商务的一则新消息是，国家有关部门要对网上文化用品市场进行清理整顿。一个市场需要整顿说明它的混乱，但也从反面表明它发展的高速度。而对比网上保险，虽然它已成为各大保险公司努力的方向，也成为客户在网络时代享受新型服务的期望，但是，受诸多因素的限制，保险业的电子商务发展缓慢，滞后于整个金融业电子商务的发展。有人说，保险电子商务陷入了“鸡肋”的角色。
目前各大保险公司虽然都拥有自己的网站及主页，而且有的保险公司专门推出了对外的商务平台，但大部分仍属于信息公布、服务咨询、内部交流等用途，并不能为投保人提供在线的投保服务。而即使是在电子商务发达的美国，有资料表明，近三年来在线完成的保险交易也少于总数的2％。这也是偶尔一笔网上保单签订就会成为新闻的原因。
要使网络时代的客户享受到网上保险服务，现在看来还有一些障碍需要克服。保险电子商务整个流程还存在不完善性。现在的在线销售仍是不完全意义上的网络销售，投保人和保险公司之间的在线接触仅能使投保人了解相关的险种及投保事宜，而承保过程中的签单、核保、付费等关键环节还必须在网下完成。因此，网络销售仍需要保险公司付出大量的精力进行网络下的后续工作，而且完善整个流程需要投入大量的资金和人力，这使得大部分的保险公司持观望态度。因此，从保险公司方面来说，需要积极一点，再积极一点。
与对待保险公司的态度比较起来，很显然人们更加信任银行。对于广大的投保人来说，特别是长达终身的人寿保险来说，与保险公司发生长久而密切的联系，解决信任问题是打通在线销售的关口。在线销售仅完成了销售的前期服务，对于售后服务和理赔、续期收费、付费等问题，人们担心得不到及时、有效的服务。同时，金融业的合作服务如银保联姻还只是限于售卖保险及续期收费的合作，人们还无法通过银行柜台、ATM或在线销售获得售后服务的便利。从客户方面来说，信任还有待再增加一点。
此外，大部分的个人代理人仍处于人际销售阶段，即使使用在线销售的保险代理人也仅把它作为一种辅助的工具，客户的购买习惯也决定了代理人仍要着重进行人际销售。在线销售目前只起到点缀的作用，应该改变一点。
要尽快将享受网络保险安全、快捷服务的期望变成现实，还需要保险参与各方的共同努力。 |
