“海棠重创温州保险调查”系列报道之四

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“海棠重创温州保险调查”系列报道之四

温州保险遭遇个体投保集体理赔

　　7月23日，一个让温州人保平阳支公司副经理陈静溪难以忘记的日子。

　　“那天，塑料编织行业协会秘书长温积考召集部分受灾企业代表约20人，在不急于配合查勘人员清点库存和受损数量的情况下，要求与保险公司谈谈行业定损标准和赔偿方法。”陈静溪说。

　　第二天，塑编行业出具的受损估价单竟高出实际费用标准1倍以上。

　　“海棠”侵袭温州，尤以平阳地区受灾最重，而平阳重灾区之一的肖江镇，号称中国的塑料编织城，其塑料编织产品单一，企业集中。以华庆、晨光两大集团公司为龙头，120余家塑料编织企业共同倡议在肖江镇设立行业协会组织。

　　“温州人保承保了120家塑料编织企业，‘海棠’过后平均每家企业报损60万元。”陈静溪有点无奈，“过去理赔谈判保险公司都是只对单一的投保单位，这回行业协会一下子带来这么多的企业，保险公司压力太大了。”

　　在人保定损核赔的过程中，华庆集团某厂厂长坚持否认原来盘点后双方签字的原材料聚丙烯数量有误（盘存数量减少后，承保相对足额，否则损失将会比例分摊），集团董事长亲自出面讲理，要求对原盘存库存总数加以更改。由于双方未达成一致意见，随后几天凡是华庆集团所属厂无一签订赔付协议书，致使理赔工作无法推进。

　　晨光集团某厂20天内拒不提供固定资产原始凭证，拍着桌子赶走了查勘人员。等到外地的查勘人员撤走后，该厂又缠着平阳人保表示愿意提供账册凭证，而且要求保险公司急于赔款，最后提供出来的账册改迹斑斑，漏洞百出。

　　两大“龙头”如此表率，造成下面的小企业“唯马首是瞻”。

　　平阳人保第四查勘小组在核查某厂的损失时，企业自拍的现场照片中显然有未受损物资，但在盘点库存总量时，却不见一样完好无损的物资，怪事一桩！

　　很多塑料编织企业都是按账面投保，查勘人员要求其提供账册、凭证时，有企业称其被水冲走了。过不了几天，崭新的账簿送到查勘人员的面前，账簿上的数据却前后矛盾。

　　还有的企业过去从未遇过这样的大灾理赔，在同保险公司进行核定损失后，谈到保险不足需比例计算赔偿金额时，竟拒不签订赔付协议书。

　　陈静溪说，在进行理赔谈判时，很多企业你看我、我看你，大家都抱着观望态度，这次行业协会一出面，大家就全都出来了。

　　像人保这样的“大公司”同塑编行业对峙不下，已经够麻烦透顶。而温州天安保险公司，早就是苦不堪言了。

　　天安温州分公司总经理李志南表示，天安在平阳投保的编织企业也就七八家，但是同样遭受塑编行业的重压，报损一下子高出这么多，而且谈判的对象又是一个行业协会，像我们这样的小公司真是很难应付的。

　　在这次保险公司同塑编行业协会对峙的事件中，温州保险行业协会没有参与其中，但作为保险行业协会的秘书长柯以忠有话要讲。

　　“一个行业协会出面同保险公司进行集体理赔在过去从来就没有出现过。”柯以忠看得很客观，“只有两种原因，一是保险公司在工作中有问题，造成对方不满意；另一种就是投保客户提出过分要求，双方相持不下。”

　　“其实这也是温州保险市场竞争过于激烈引起的，各家公司要规模，不讲质量。有的保险公司在给企业投保时，按账面投保，很多企业存货不足，而固定资产充足，在账面上很容易给人以误导，这样就会给查勘工作带来困难，如果能够做到估价投保，麻烦就小多了。”柯以忠分析到，有了这次教训，保险公司今后对承保的事情会比较谨慎。

　　他说：“现在社会上流传一种说法，要钱就去找保险公司，如果这种想法累计起来，保险公司将会越来越弱势，而且这次出现行业协会牵头集体理赔的现象，地位上的不平等只会让保险公司更加被动。”

　　柯以忠认为，面对这样的事情，保险公司在理赔过程中要实事求是，在保证合同的诚信下，要用充分的事实理由来进行谈判。针对塑编行业，必要时可以申请相关的技术部门介入，这样才能做到让对方心服口服。

　　“由于没有接到投诉或者保险公司不提出申请介入的情况下，保险行业协会其实根本没有权利介入，而且协会一直以来存在着人力和资源不足的情况。”柯以忠也有自己的苦衷，但是他强调，“如果条件充足，协会能介入的话，我们是一定要全力做好协调工作，而且在协会之间起码能够搭成一个平等协商的平台。”

　　直到记者截稿时，平阳人保在这次塑编行业理赔中已经完成绝大多数。陈静溪告诉记者，塑编行业多次组织会议，讨论如何应付保险理赔，后来直到政府出面沟通协调，7月26日，塑编行业定损标准才得以出台实施，但对个别标准公司还是考虑到客观实际，并做出了适当让步，后来的理赔进展还是顺利的。

　　陈静溪说：“通过这次事件，保险公司同塑编行业的关系现在变得更好，过去华庆集团下属有几个厂没有投保，这次赶在9号台风来临前，集团统一所有公司向我们投保了。”

　　保险公司和塑编行业终于化干戈为玉帛，但谁又能预料下一次“海棠”和下一个麻烦呢？

　　正如陈静溪最后留给记者的那句话，“‘海棠’过后，平阳保户猛然醒来，平阳保险痛定思痛。”

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