企业内部人员的信用风险控制

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企业内部人员的信用风险控制

      长期以来，我国许多企业没有系统地、有意识地进行企业信用风险管理。实际进行的这方面工作中，又把注意力主要放在客户、供应商、代理商等企业外部因素上，往往忽略了企业内部的因素。
    实际上，企业内部造成企业风险的因素多，有的会给企业直接造成严重损失。
因此，企业领导和有关业务部门的主管必须关注自己身边的风险因素--企业内部人员风险。

    一、按风险产生的原因分：
    １、员工因对企业不满而实施的报复行为；
    ２、员工损害企业谋取私利的行为；
    ３、员工因业务素质不高或疏忽大意而造成的失职行为；
    ４、因制度、职能和流程等组织运行机制方面的缺陷造成的工作失误；
    ５、因员工跳槽造成的失密、业务关系中断等。
    --其中员工对企业的报复行为后果最为严重。比如在业务谈判中，有意向对方泄露谈判机密；在竞标活动中有意使本企业落选；在回收货款中有意纵容客户拖欠等等。
--员工与客户内外勾结谋取私利的行为也十分常见；销售人员业务分流，高买低卖收取回扣，故意给客户过分优惠的付款条件以谋取好处；应收款不做挂帐处理，回收货款体外循环等等。
    --员工跳槽现象越来越普遍，它往往给企业造成商业机密的泄露，如客户资源、企业信用政策、财务状况和技术秘密等。
    --员工的失职也经常发生并给企业造成不应有的损失。如内部信息不畅造成客户信用管理的空白或错乱，在信用管理的各个环节上因人员素质不高造成失误，因粗心大意延误重要事项，等等。

    二、对员工恶意损害行为的防范控制
    １、重视企业文化建设，培育员工对企业的归属感、依存感和忠诚感，在企业内部树立损害企业利益可耻的观念；企业的各级领导切实关爱员工，不把下属单纯看成经济人，而是社会人，他们不是工作的机器，而是有多层次需求的人。要尊重其人格，关注其成长，关心其个人及家庭生活。
    ２、企业内部办事规则公正透明，一视同仁，不搞暗箱，杜绝任人唯亲，最大限度防止与员工交恶。
    ３、建立员工不满的发现与消除机制。可以发挥政工系统、工会组织的作用。各级主管也应善于与群众交朋友，发现员工不满后，及时妥善处理。
    ４、一旦查实员工恶意损害企业利益行为，坚决进行处理，必要时还可诉诸法律，要构成惩戒效应。
    三、企业对经营秘密要有一套完整可靠的管理制度。
    １、首先要有秘密的确定办法，确定为秘密的文件、事项要有明确的标记，涉密人员必须知道接触的文件和事项属于秘密。这是法律上界定和追究失密责任的依据。
    ２、其次，涉密人员要经过审查、批准，秘密的载体要有严格的保管手段和措施。
    ３、在员工守则和劳动合同、集体合同中要有员工对保守企业经营秘密的规定。
    ４、失密事件发生后，及时采取补救措施，尽量减少损失。
    ５、发生失密事件要调查处理，因故意行为或给企业造成严重损失的应给予责任者行政的或经济的处罚，必要时还可诉诸法律。
    四、对失职行为的防范与控制
    １、采用科学的方法和手段，对新录用人员进行严格的甄选，最大限度地保证胜任工作。
    ２、重视在职员工的知识更新与巩固性培训。经常补充新的知识，不仅可以提高员工的工作能力，还可以激发其职业敏感性，减少因工作惰性而产生的失误。巩固性培训，则是为了防止因年长日久而不自觉地产生懈怠和疏忽。巩固性培训的一个形式就是主管人员晨会训导或周会讲评。
    ３、重视重要业务的管理制度和工作流程的设计，在关键环节设置复核和筘制手段。制度和流程出现问题及时进行调整。
    五、关于员工跳槽造成损害的防范与控制
    １、掌握企业经营秘密的员工跳槽时，企业应与之签订保守秘密的协议，可以约定在一个合理的期限内不从事与企业有竞争的职业。在这方面，应在行业中逐步建立自律规则，大家共同遵守。
    ２、建立销售人员应收帐款责任，并把他们的这种责任写入他们的劳动合同。这样，有应收帐款的员工在调离之前必须收回所有款项。即使强行跳槽，企业也可凭此诉诸法律。
   ３、及时采取补救措施，防止跳槽人员掌握的客户资源流失；及时安排跳槽人员工作项目的接续，及时进行业务调整，使跳槽人员掌握的秘密信息失效。

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